Tuyển dụng Nhân viên Vận hành Thương mại Điện tử tại Hồ Chí Minh

• Theo dõi và xử lý đơn hàng hằng ngày trên Shopee, TikTok Shop, Lazada và Website.
• Kiểm tra, đối chiếu thông tin đơn hàng, giá bán, tồn kho và dữ liệu giữa các sàn, Website với hệ thống nội bộ.
• Phối hợp với Kho để chuẩn bị hàng, giao hàng đúng hạn và theo dõi tình trạng giao hàng.
• Xử lý đơn hoàn, đơn hủy, giao hàng không thành công và các vấn đề phát sinh.
• Cập nhật thông tin sản phẩm, hình ảnh, giá bán và tồn kho trên các sàn và Website.
• Cài đặt, cập nhật Voucher và chương trình khuyến mãi theo kế hoạch đã được phê duyệt.
• Kiểm tra tính chính xác của giá bán, thông tin sản phẩm và chương trình khuyến mãi đang hiển thị.
• Kiểm tra, đối soát các khoản hoàn tiền, đền bù, phí sàn và các khoản liên quan đến đơn hàng.
• Phối hợp với Kế toán, Kho và các bộ phận liên quan để xử lý chênh lệch dữ liệu.
• Tổng hợp báo cáo cơ bản về đơn hàng, giao hàng, hủy/hoàn đơn và các vấn đề cần xử lý bằng Excel/Google Sheets.
• Chat tư vấn khách hàng trước khi mua hàng và hỗ trợ thông tin về đơn hàng.
• Tiếp nhận, phối hợp xử lý khiếu nại, đổi trả và các vấn đề sau bán hàng.
• Đảm bảo tốc độ phản hồi và chất lượng dịch vụ theo yêu cầu của từng sàn.

Yêu cầu công việc

• Có từ 6–12 tháng kinh nghiệm liên quan đến vận hành sàn TMĐT hoặc xử lý đơn hàng online; ưu tiên đã sử dụng Shopee hoặc TikTok Shop Seller Center.
• Hiểu quy trình xử lý đơn hàng, giao hàng, hủy/hoàn đơn và cập nhật khuyến mãi cơ bản.
• Sử dụng được Excel/Google Sheets để nhập liệu, đối chiếu và lập báo cáo cơ bản.
• Thành thạo máy tính, điện thoại và các công cụ làm việc online.
• Cẩn thận, có trách nhiệm; có khả năng kiểm tra chính xác đơn hàng, số tiền và tồn kho.
• Giao tiếp tốt với khách hàng, chủ động xử lý vấn đề và phối hợp với Kho, Kế toán cùng các bộ phận liên quan.
• Có kinh nghiệm vận hành nhiều sàn như Shopee, TikTok Shop và Lazada.
• Biết sử dụng Sapo, Haravan hoặc các hệ thống quản lý bán hàng tương tự.
• Có kinh nghiệm đối soát đơn hàng, xử lý đổi trả hoặc chăm sóc khách hàng online.

Quyền lợi được hưởng

• 9.000.000 – 11.000.000 VND/tháng, tùy theo kinh nghiệm
• Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết,…
• Các chế độ BHXH, BHYT, nghỉ phép, lễ, tết,.. theo quy định của PL.
• Du lịch theo kế hoạch của công ty
• Chế độ chăm sóc sức khỏe hàng năm, các phúc lợi khác: đám cưới, sinh con,..