Tuyển dụng Nhân Viên Vận Hành Lưu Trú tại Quảng Ninh

VIA Decor đang mở rộng sang mảng quản lý vận hành villa nghỉ dưỡng tại Hạ Long. Vị trí này chịu trách nhiệm vận hành cơ sở lưu trú từ khâu setup đến khi đón khách thường xuyên.

• Setup & vận hành cơ sở lưu trú
• Tham gia setup villa/homestay trước khi đưa vào khai thác: danh mục đồ dùng, amenities, quy trình buồng phòng, check-in/check-out.
• Xây dựng và chuẩn hóa quy trình vận hành (SOP): đặt phòng, đón tiếp, dọn phòng, giặt là, bảo trì, xử lý sự cố.
• Quản lý, phân công và giám sát nhân sự vận hành (quản gia, buồng phòng, đầu bếp, bảo vệ, cộng tác viên).
• Kiểm soát chất lượng phòng, vật tư, tài sản; lập kế hoạch bảo trì định kỳ.
• Phối hợp tổ chức dịch vụ đi kèm: ăn uống, BBQ, sinh nhật, sự kiện nhỏ, tour/trải nghiệm tại Hạ Long.
• Kinh doanh phòng & kênh OTA
• Xây dựng, thiết lập và tối ưu gian hàng trên các kênh OTA: Booking.com, Agoda, Airbnb, Traveloka, Trip.com…
• Quản lý giá phòng, phòng trống, chương trình khuyến mãi theo mùa, ngày lễ, cuối tuần.
• Theo dõi và cải thiện điểm đánh giá, phản hồi review của khách trên các nền tảng.
• Phát triển kênh bán trực tiếp: fanpage, Zalo OA, website, khách quen, đối tác lữ hành.
• Chăm sóc khách hàng
• Tư vấn, nhận đặt phòng, xác nhận booking và trao đổi với khách trước – trong – sau kỳ lưu trú.
• Xử lý yêu cầu, phàn nàn của khách nhanh chóng, đảm bảo trải nghiệm tốt.
• Xây dựng tệp khách hàng thân thiết, khuyến khích khách quay lại và giới thiệu.
• Hình ảnh & marketing
• Quay chụp hình ảnh, video ngắn về villa, phòng, dịch vụ, trải nghiệm khách để đăng OTA và mạng xã hội.
• Phối hợp phòng MKT lên nội dung, chạy chương trình quảng bá cho cơ sở lưu trú.
• Báo cáo & kiểm soát
• Theo dõi doanh thu, công suất phòng (OCC), giá bình quân (ADR), chi phí vận hành, hoa hồng OTA.
• Báo cáo định kỳ tuần/tháng cho Giám đốc; đề xuất giải pháp tăng doanh thu và giảm chi phí.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.

Yêu cầu công việc

• Bắt buộc
• Có từ 02 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ lưu trú; đã từng quản lý/vận hành homestay, villa, khách sạn hoặc căn hộ dịch vụ.
• Thành thạo xây dựng và vận hành các kênh OTA (Booking.com, Agoda, Airbnb, Traveloka…): tạo listing, quản lý giá, phòng trống, review.
• Nắm được quy trình buồng phòng, lễ tân, check-in/check-out và các tiêu chuẩn dịch vụ lưu trú.
• Kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống tốt.
• Có khả năng quản lý, đào tạo và điều phối đội ngũ nhân sự vận hành.
• Sử dụng tốt Excel/Google Sheets để theo dõi booking, doanh thu, chi phí.
• Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động; chịu được áp lực mùa cao điểm, có thể làm cuối tuần, lễ Tết theo lịch luân phiên.
• Ưu tiên ứng viên sinh sống tại Hạ Long hoặc có thể làm việc lâu dài tại Hạ Long.
• Lợi thế
• Biết quay chụp, dựng video ngắn (điện thoại/máy ảnh, CapCut…) để làm hình ảnh cho OTA và mạng xã hội.
• Có kinh nghiệm hoặc được đào tạo về Marketing: fanpage, TikTok, chạy quảng cáo, viết nội dung.
• Từng tham gia setup một cơ sở lưu trú mới từ đầu.
• Tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch, Marketing hoặc liên quan.
• Giao tiếp được tiếng Anh với khách nước ngoài.
• Kết quả đầu ra hướng tới
• Công suất phòng và doanh thu đạt kế hoạch theo tháng/quý.
• Điểm đánh giá trên các kênh OTA duy trì từ 9.0/10 (hoặc 4.8/5) trở lên.
• Vận hành theo đúng quy trình, chi phí trong ngân sách, báo cáo đầy đủ và đúng hạn.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập 10 – 15 triệu đồng/tháng, tùy năng lực và kinh nghiệm, cộng thưởng theo doanh thu/công suất phòng.
• Được tham gia xây dựng mô hình vận hành villa nghỉ dưỡng ngay từ giai đoạn setup.
• Làm việc trong môi trường trẻ, chuyên nghiệp, năng động, thân thiện.
• Xét tăng lương theo hiệu quả công việc hoặc định kỳ theo quy định của Công ty.
• Bảo hiểm, HĐLĐ, nghỉ phép năm, thưởng lễ Tết.
• Phát đồng phục, khám sức khỏe định kỳ, teambuilding, du lịch hàng năm.
• Chế độ sinh nhật, hiếu hỷ, ốm đau, thai sản.
• Được đào tạo thêm về marketing, xây dựng thương hiệu và quản trị vận hành.
• Coffee miễn phí mỗi ngày; câu lạc bộ thể thao hằng tuần: cầu lông, chạy bộ, bóng đá…