Tuyển dụng Nhân Viên Tổng Đài tại Hồ Chí Minh

1. Nhiệm vụ chính:

• Tiếp nhận cuộc gọi tới, tư vấn và nhận đặt phòng.
• Tiếp nhận, giải đáp những yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng thông qua kênh truyền thông (điện thoại, email, facebook, zalo...)
• Xác định nhu cầu khách hàng, lợi ích của sản phẩm/dịch vụ để định hướng khách hàng sử dụng, kể cả sản phẩm mới thông qua các kênh truyền thông
• Thực hiện các chương trình khảo sát ý kiến khách hàng, theo dõi kết quả xử lý, và phản hồi tới khách hàng khi lỗi đã được khắc phục
• Tiếp thị, bán chéo sản phẩm đến khách hàng thông qua các kênh truyền thông theo kịch bản, chương trình định sẵn
• Tương tác (like, share, comment) các inbox, comment, share, checkin và review trên fanpage của khách hàng, giải quyết các đánh giá (review) xấu của khách hàng cho đến khi khách hài lòng
• Hóa đơn VAT và chuyển cho khách hàng
• Cập nhật thông tin sản phẩm (hình ảnh, giá, chính sách,…)
• Thực hiện các chiến dịch telesale
• Trả lời tương tác khách hàng trên các kênh Social, đeo bám, chốt sale
• Xử lý đơn hàng online (quà tặng)
• Cập nhật thông tin sản phẩm (hình ảnh, giá, chính sách,…)

2. Nhiệm vụ khác:

1. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của cấp trên.
2. Tham mưu, góp ý cho cấp trên và Ban lãnh đạo Công ty về những vấn đề khác thuộc lĩnh vực chuyên môn.

Yêu cầu ứng viên

Nhân viên có thể làm việc xoay ca.

Giao tiếp rõ ràng, lịch sự; biết lắng nghe và giữ bình tĩnh khi xử lý phàn nàn. 

Sử dụng được điện thoại, email và các kênh Facebook, Zalo để trao đổi với khách. 

Có khả năng ghi nhận thông tin đầy đủ, theo dõi vụ việc đến khi có kết quả. 

Viết tin nhắn đúng chính tả, dễ hiểu. 

Ưu tiên ứng viên từng làm tổng đài, lễ tân hoặc chăm sóc khách hàng trong ngành dịch vụ.

Quyền lợi được hưởng

Lương theo thỏa thuận; 

Tham gia BHXH theo chính sách công ty; 

Lương tháng 13,14,15,....

Thưởng hoàn thành cuộc gọi

Khám sức khỏe định kỳ, 

Du lịch công ty hàng năm