Tuyển dụng Nhân Viên Lễ Tân Khách Sạn tại Hà Nội

1. Quy trình Check-in & Check-out

• Đón tiếp, kiểm tra giấy tờ tùy thân, xác nhận đặt phòng và cập nhật dữ liệu khách lên phần mềm quản lý (PMS).
• Điều phối hỗ trợ hành lý và hướng dẫn khách nhận phòng.
• Phối hợp bộ phận Buồng phòng kiểm tra phòng khi trả phòng; thực hiện thanh toán, xuất hóa đơn và hoàn trả giấy tờ cho khách.

2. Tư vấn & Bán dịch vụ

• Giới thiệu, tư vấn và bán các tiện ích nội khu (F&B, Spa, Gym) cùng các dịch vụ mở rộng (xe đưa đón, tour, thuê xe).
• Hỗ trợ đặt chỗ và xử lý các dịch vụ phát sinh theo nhu cầu của khách.

3. Chăm sóc khách lưu trú & Xử lý sự cố

• Cung cấp thông tin du lịch, sự kiện địa phương và tiếp nhận các yêu cầu cá nhân (báo thức, giữ đồ/thư tín).
• Phối hợp liên bộ phận giải quyết nhanh các phản hồi, đổi phòng hoặc khiếu nại phát sinh.

4. Bàn giao ca & Quản trị vận hành

• Giữ gìn vệ sinh, tác phong chuyên nghiệp tại quầy lễ tân.
• Lập báo cáo cuối ca, cập nhật tình trạng phòng và bàn giao công việc chi tiết cho ca sau.
• Tham gia các cuộc họp, chương trình đào tạo nghiệp vụ và thực hiện nhiệm vụ khác theo phân công.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Trung cấp Khách sạn, Du lịch hoặc lĩnh vực liên quan
• Tiếng anh giao tiếp tốt
• Ưu tiên Nam giới
• Ít nhất 1 năm kinh nghiệm lễ tân tại khách sạn 4 hoặc 5 sao.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn: Lương thỏa thuận theo năng lực + Phí dịch vụ (Service Charge) hàng tháng.
• Chế độ đãi ngộ: Thưởng Lễ/Tết và các dịp đặc biệt theo quy định.
• Phụ cấp & Bảo hiểm: Hỗ trợ 01 bữa ăn/ca; đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động.
• Phát triển & Văn hóa: Được tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ nội bộ; tham gia teambuilding và các sự kiện gắn kết định kỳ.