Tuyển dụng Nhân Viên Kênh FanPage tại Hà Nội (đã hết hạn)

• Tiếp nhận, phản hồi và tư vấn khách hàng thông qua các kênh:
  • Fanpage
  • Zalo OA
  • Website
  • Hotline
  • Các nền tảng trực tuyến khác
• Chủ động liên hệ khách hàng để tư vấn dịch vụ, khai thác nhu cầu và đặt lịch hẹn.
• Thực hiện các cuộc gọi chăm sóc, nhắc lịch và theo dõi khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ.
• Phối hợp với đội ngũ kinh doanh để bàn giao khách hàng đúng quy trình, đảm bảo tỷ lệ chuyển đổi.
• Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng trên hệ thống CRM; theo dõi trạng thái xử lý và chăm sóc khách hàng.
• Theo dõi, quản lý hộp thư tin nhắn, bình luận và các tương tác trên các kênh online, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về số lượng cuộc gọi, lịch hẹn, tỷ lệ chuyển đổi và hiệu quả các kênh trực tuyến.
• Đề xuất các giải pháp cải thiện quy trình tư vấn, chăm sóc khách hàng và nâng cao hiệu quả chuyển đổi.

Yêu cầu ứng viên

Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Truyền thông hoặc các ngành liên quan.

Kinh nghiệm

• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Telesales, Chăm sóc khách hàng, Quản lý Fanpage hoặc các vị trí tương đương.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong lĩnh vực:
  • Y tế
  • Chăm sóc sức khỏe
  • Wellness
  • Du lịch
  • Khách sạn
  • Các ngành dịch vụ

Kỹ năng

• Kỹ năng giao tiếp, tư vấn và thuyết phục khách hàng tốt.
• Giọng nói rõ ràng, dễ nghe; không nói ngọng hoặc nói lắp.
• Kỹ năng khai thác nhu cầu, xử lý từ chối và giải quyết tình huống qua điện thoại, tin nhắn.
• Thành thạo Facebook, Zalo, Website và các nền tảng chăm sóc khách hàng trực tuyến.
• Có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc các phần mềm quản lý khách hàng.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel); biết sử dụng AI hỗ trợ công việc là một lợi thế.

Phẩm chất

• Trung thực, trách nhiệm và chủ động trong công việc.
• Nhanh nhẹn, kiên nhẫn, cẩn thận và có tinh thần phục vụ khách hàng.
• Chịu được áp lực KPI về cuộc gọi, lịch hẹn và tỷ lệ chuyển đổi.
• Có tinh thần học hỏi, phối hợp tốt với đồng nghiệp.

Yêu cầu khác

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực y tế, wellness, khách sạn, du lịch hoặc dịch vụ là một lợi thế.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh là lợi thế.
• Có thể làm việc linh hoạt theo nhu cầu vận hành của bộ phận.

Địa điểm làm việc:

• Giai đoạn setup: Sky City, 88 Láng Hạ, phường Láng, Hà Nội.
• Địa điểm làm việc chính thức: Bình Minh Garden, 93 Đức Giang, phường Long Biên, Hà Nội.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cơ bản: Đàm phán theo năng lực
• Được hưởng đầy đủ mọi quyền lợi theo đúng Luật lao động hiện hành
• Được hưởng các chế độ Phúc lợi đặc biệt dành cho cán bộ công nhân viên của Cen Group
• Được tham gia du lịch nghỉ mát hàng năm cùng Tập đoàn
• Được xét khen thưởng, tăng lương theo định kì
• Được tham gia các khóa đào tạo nhằm nâng cao nghiệp vụ
• Được trang bị bảo hiểm sức khỏe hàng năm