Tuyển dụng NHÂN VIÊN HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER SERVICE) tại Hà Nội

• Hướng dẫn, đào tạo và hỗ trợ khách hàng sử dụng phần mềm/dịch vụ của công ty; trực tiếp tổ chức các buổi tập huấn online hoặc offline.
• Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và các lỗi cơ bản; phối hợp với bộ phận Kỹ thuật xử lý sự cố phát sinh.
• Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ kịp thời và sử dụng sản phẩm hiệu quả.
• Trải nghiệm, kiểm tra phần mềm trước khi bàn giao; thu thập phản hồi và đề xuất cải tiến sản phẩm.
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn sử dụng, video đào tạo và tài liệu hỗ trợ khách hàng.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý, Sư phạm Tin học, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực triển khai phần mềm, chăm sóc khách hàng mảng Tech/SaaS, hỗ trợ kỹ thuật hoặc giảng dạy Tin học.
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật; sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ từ xa như UltraViewer, TeamViewer, AnyDesk.
• Biết sử dụng PowerPoint, Canva và các công cụ quay/dựng video như CapCut là lợi thế.
• Giọng nói dễ nghe, giao tiếp tốt, không nói ngọng; có khả năng truyền đạt, kiên nhẫn và khéo léo khi làm việc với khách hàng.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập từ 8 – 10 triệu đồng/tháng + thưởng, thỏa thuận theo năng lực.
• Phụ cấp chung, phụ cấp công trình; thưởng lễ, Tết và lương tháng 13.
• Được đóng bảo hiểm đầy đủ theo quy định; nghỉ phép 12 ngày/năm.
• Hưởng các chế độ nghỉ mát, sinh nhật, hiếu hỉ và phúc lợi khác.
• Được xét thưởng, tăng lương ít nhất 1 lần/năm.
• Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm Hỗ trợ hoặc Quản trị dự án (PM).
• Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, sáng tạo và chuyên nghiệp.
• Thời gian làm việc: 8h00 – 12h00, 13h00 – 17h00 (Thứ 2 – Thứ 6 và sáng Thứ 7)