Tuyển dụng Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng Tòa Nhà tại Hà Nội

• Chào đón và nhận yêu cầu của Cư dân, Người thuê, Khách hàng, Chủ Đầu Tư, Ban Quản Trị và các cơ quan chức năng có liên quan với phong cách chuyên nghiệp, thân thiện, nhã nhặn
• Theo dõi khách đến liên hệ tại dự án, hỗ trợ khách liên hệ với Cư dân/ Người thuê, và đưa ra các hướng dẫn kịp thời và phù hợp
• Nhận yêu cầu, than phiền, thắc mắc, ý kiến của Cư dân, Người thuê, Khách hàng và giải quyết theo đúng quy trình một cách chuyên nghiệp. Hiểu rõ nắm vững nội quy, các loại phí tại dự án (Nội quy tòa nhà, Luật nhà ở, các loại phí như phí quản lý, quỹ dự phòng....) để trả lời thắc mắc của Cư dân, Người thuê, Khách hàng
• Nhận và chuyển các cuộc gọi và tin nhắn đến đúng người
• Giữ mối quan hệ tốt với Cư dân, Người thuê, Khách hàng, Chủ Đầu Tư, Ban Quản Trị và các cơ quan chức năng có liên quan
• Hướng dẫn Cư dân đăng ký tạm trú
• Hướng dẫn Cư dân thủ tục sang tên đồng hồ điện, cấp định mức nước, đăng ký dịch vụ TV, Internet.
• Xử lý các khiếu nại của khách hàng và đảm bảo rằng các khiếu nại, than phiền được xử lý nhanh chóng và phù hợp
• Đảm bảo các thư từ, báo chí được phân phát tới Cư dân/ Khách thuê và hộp thư Cư dân/ Khách thuê mỗi ngày
• Hướng dẫn Cư dân/ Khách thuê và khách viếng thăm điền vào các form mẫu như: thi công trang trí nội thất, đăng ký tạm trú, sử dụng truyền hình cáp, internet, điện thoại...
• Cập nhật thông tin Cư dân/ Khách thuê hằng ngày (chuyển vào-ra, thay đổi chủ hộ...)
• Theo dõi việc đăng ký và phát hành thẻ đậu xe cho Cư dân/ Khách thuê
• Theo dõi việc sửa các khiếm khuyết trong căn hộ, khu vực của khách thuê với bộ phận kỹ thuật
• Lưu trữ đầy đủ dữ liệu về Cư dân/ Khách thuê trên máy tính.
• Cập nhật hệ thống quản lý tòa nhà
• Chuẩn bị các báo cáo hàng tuần, hàng tháng tóm tắt kết quả hoạt động của bộ phận.

Yêu cầu công việc

• Bằng Cử nhân/ Cao đẳng, ưu tiên chuyên ngành quản trị nhà hàng khách sạn, quản trị kinh doanh, ngôn ngữ, ngoại giao...
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm việc trong ngành dịch vụ khách hàng, ưu tiên ở các lĩnh vực có liên quan như quản lý bất động sản, nhà hàng, khách sạn hoặc các công ty có quy mô lớn.
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản sử dụng trong công việc (nói và viết).
• Nhạy bén, linh hoạt, kỷ luật cao, chịu được áp lực công việc.
• Kỹ năng làm việc nhóm và làm việc độc lập.
• Thể hiện sự quan tâm chân thành đối với khách hàng.
• Thời gian làm việc: Theo ca (3 ca).

Quyền lợi được hưởng

• Môi trường làm việc thân thiện và chuyên nghiệp, tòa nhà cao cấp hiện đại.
• Tham gia đầy đủ BHXH/BHYT/BHTN theo quy định.
• Lương tháng 13, lương thưởng kết quả cuối năm
• Các chương trình đào tạo nội bộ.
• Cơ hội phát triển và thăng tiến.
• Công ty cung cấp đồng phục và các trang thiết bị cần thiết khi làm việc.