Tuyển dụng Nhân Viên Đặt Phòng - Reservation tại Hà Nội

- Tiếp nhận và xử lý các booking đặt phòng với khách sạn qua điện thoại, email, OTA, TA…, đảm bảo các yêu cầu đặt phòng được xử lý trong vòng 24 giờ.

- Tuân thủ đúng quy trình nhận đặt phòng của khách sạn, đảm bảo ghi nhận đầy đủ và chính xác thông tin đặt phòng của khách để chuyển cho bộ phận liên quan chuẩn bị đón tiếp và phục vụ khách hàng.

- Chú ý đến các yêu cầu đặt phòng VIP, khách công ty… để xếp phòng theo đúng yêu cầu.

- Đảm bảo nắm rõ thông tin về các dịch vụ của khách sạn, các chương trình ưu đãi theo dịp hay áp dụng cho các đối tượng khách hàng khác nhau để giới thiệu chính xác đến khách đặt phòng.

- Đảm bảo thanh toán của mỗi Đặt phòng được theo dõi và cập nhật chính xác trong PMS.

- Chuẩn bị và theo dõi tất cả thông tin đặt phòng chuẩn bị đến. 

+ Đối với sản phẩm du thuyền: Yêu cầu thu thập đầy đủ thông tin CCCD/Passport của khách để đảm bảo việc mua vé, set up ngày đặc biệt nếu có 
+ Thông tin chính xác cho bộ phận điều hành trên tàu theo khung giờ quy định.
+  Đối với sản phẩm Khách sạn / Resort: Đảm bảo lễ tân khu nghỉ nhận được thông tin chính xác liên quan đến thanh toán và các yêu cầu đặc biệt của Khách hàng.

- Giảm thiểu tình trạng vắng mặt bằng cách xác nhận lại các đặt phòng dự kiến đến và kiểm tra các đặt phòng trùng lặp và tình trạng thanh toán.

- Đảm bảo rằng các quỹ phòng được xử lý theo tiêu chuẩn và mọi yêu cầu tăng mức phân bổ quỹ phòng đều được cấp trên xem xét và phê duyệt

- Phối hợp với các bộ phận liên quan xử lý yêu cầu của khách đặt phòng.

- Kịp thời báo cáo lên quản lý các thông tin phản hồi, phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn.

- Triển khai các báo cáo của bộ phận Đặt phòng.

- Tuân theo sự chỉ đạo sắp xếp công việc của cấp trên .

Yêu cầu ứng viên

● Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành liên quan.

● Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực Hospitality, Du lịch, Khách sạn, Nghỉ dưỡng hoặc B2B.

● Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và chăm sóc khách hàng tốt.

● Chủ động, năng động, có tinh thần trách nhiệm và định hướng kết quả.

● Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.

● Tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế.

● Ưu tiên đã có kinh nghiệm bán du thuyền.

Quyền lợi được hưởng

● Thu nhập cạnh tranh (Lương cơ bản + Hoa hồng + Thưởng KPI).

● Môi trường làm việc chuyên nghiệp và năng động.

● Được đào tạo về sản phẩm, kỹ năng bán hàng và phát triển nghề nghiệp.

● Hưởng đầy đủ BHXH, BHTN và các chế độ phúc lợi theo quy định.

● Trải nghiệm hệ sinh thái khách sạn, du thuyền và nghỉ dưỡng cao cấp của Halora Holdings