Tuyển dụng Nhân Viên Check Tin Nhắn Khách Hàng tại Hà Nội

Hỗ trợ khách hàng trên các kênh bán hàng

• Tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua các kênh như điện thoại, zalo, email, chat trực tuyến, và các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, Pancake, v.v.).
• Theo dõi và xử lý đánh giá (1–5 sao) trên các sàn TMĐT, ưu tiên xử lý đánh giá tiêu cực kịp thời.
• Tư vấn sản phẩm sách phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt hàng, thanh toán, và theo dõi đơn hàng trên các sàn TMĐT.

Làm việc với các công cụ quản lý bán hàng

• Sử dụng thành thạo Pancake và các công cụ quản lý đơn hàng trên sàn TMĐT.
• Cập nhật thông tin khách hàng, đơn hàng vào hệ thống CRM và các công cụ quản lý nội bộ.

Báo cáo và hỗ trợ công việc khác

• Tổng hợp các case xử lý lên hệ thống quản lý nội bộ.
• Lập báo cáo công việc ngày, tuần, hàng tháng theo yêu cầu của quản lý.
• Hỗ trợ các công việc khác liên quan đến kinh doanh và chăm sóc khách hàng khi cần.
• Thời gian: Từ Thứ 2 đến Chủ nhật ( nghỉ 01 ngày bất kỳ), Nếu làm T7, CN thì sẽ làm online . Cụ thể:
• Sáng: 8h30 - 12h00
• Nghỉ trưa 12h00 - 13h30
• Chiều: 13h30 - 18h00

Yêu cầu

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, hoặc các ngành liên quan.
• Kinh nghiệm: Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực CSKH, bán hàng online.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với Pancake.
• Có laptop cá nhân.
• Bắt buộc sử dụng AI để hỗ trợ công việc nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng đầu ra. Ưu tiên ứng viên có tư duy làm việc cùng AI và tinh thần đổi mới.

Kỹ năng

• Thành thạo các công cụ quản lý đơn hàng và bán hàng trực tuyến.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• Kỹ năng sử dụng máy tính và phần mềm văn phòng.
• Kỹ năng làm việc nhóm và chịu được áp lực công việc.

Quyền lợi

• Lương cứng 10 - 12 triệu + thưởng KPI.
• Thử việc 2 tháng, 85% lương cứng + phụ cấp gửi xe.
• Đóng BHXH, BHYT sau 02 tháng thử việc.
• Review tăng lương 2 lần 1 năm, trả lương 15 hàng tháng.
• Thưởng các ngày nghỉ lễ, thưởng quý, tết âm lịch, tết dương lịch, lương tháng thứ 13.
• Du lịch hàng năm 3 lần/ 1 năm. Ngoài ra, công ty có chế độ phúc lợi dành riêng cho cấp quản lý.
• Chế độ sinh nhật, lễ Tết: công ty sẽ tặng quà, tổ chức các ngày lễ như: 20/10, 08/03, Boy’s day, Trung thu, Noel.
• Được làm việc trong môi trường Giáo dục, đồng nghiệp trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp.
• Được đào tạo về kỹ năng quản lý, tầm nhìn, chiến lược để có định hướng thăng tiến các vị trí Quản lý cấp cao.

Địa điểm làm việc

• Hà Nội: 36 Hoàng Cấu, Phường Ô Chợ Dừa (quận Đống Đa cũ)
• Thời gian làm việc
• Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
• Thời gian: Từ Thứ 2 đến Chủ nhật ( nghỉ 01 ngày bất kỳ), Nếu làm T7, CN thì sẽ làm online. Cụ thể:
• Sáng: 8h30 - 12h00
• Nghỉ trưa 12h00 - 13h30
• Chiều: 13h30 - 18h00