Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Quốc Tế - Thời Trang Montsand tại Hà Nội

1. Tư vấn, chăm sóc trước và sau bán hàng, quản lý đơn hàng. 

a. Hỗ trợ, tư vấn khách hàng về sản phẩm, chính sách và dịch vụ.
b. Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng quốc tế qua kênh Email và Live Chat.
c. Giải quyết dứt điểm và khéo léo các vấn đề liên quan đến: Vận chuyển (Tracking/Delay), Đổi/Trả hàng (Return/Exchange), Hoàn tiền (Refund), và khiếu nại sản phẩm .
d. Tối ưu hoá tỷ lệ "Refund" (Hoàn tiền) để bảo vệ doanh thu cho công ty.
e. Lên đơn và theo dõi đơn hàng trên phần mềm bán hàng.
f. Theo dõi các vấn đề thường gặp và tổng hợp báo cáo định kỳ cho quản lý để cải thiện chất lượng sản phẩm và quy trình. 

2. Các công việc khác:

a. Các công việc theo phân công của quản lý. 
b. Phối hợp với các bộ phận để xử lý các đơn hàng phát sinh sự cố.

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành có liên quan 
- Tiếng Anh viết tốt. Văn phong Email chuyên nghiệp, lịch sự, thể hiện được sự thấu cảm và thái độ sẵn sàng hỗ trợ.
- 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán lẻ thời trang, Hospitality (Khách sạn/Dịch vụ cao cấp). 
- Sử dụng thành thạo tin học văn phòng.
- Có kỹ năng xử lý vấn đề trong một lần chạm (First Contact Resolution)

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập: Up to 9.000.000 - 15.000.000 VNĐ/tháng.
- Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13 thưởng kinh doanh cuối năm lên đến 3 tháng lương, sinh nhật, ốm đau, hiếu hỉ, sinh nhật Công ty, và các chế độ thưởng khác theo chính sách Công ty.
- Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
- Trợ cấp phụ nữ 1.5h làm việc/tháng (áp dụng đối với CBNV nữ sau khi lên chính thức)
- Du lịch, team building hằng năm bằng máy bay: Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng,...
- 12 ngày phép/năm.
- Phụ cấp ăn trưa: 30.000 đồng/ngày.
- Phụ cấp gửi xe: 5.000 đồng/ngày.
- Phụ cấp xăng xe: 200.000 đồng/tháng (đối với nhân sự có khoảng cách từ nhà đến công
ty trên 10km).
- Phụ cấp laptop: 300.000 đồng/tháng (nếu sử dụng laptop cá nhân).