Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Tài Xế (Hãng Xe Điện Có App Đặt Oto Và Xe Máy) (C10)

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ của Tài xế: Tiếp nhận, ghi nhận và phân loại các yêu cầu hỗ trợ, thắc mắc của Tài xế thông qua nhiều kênh tương tác khác nhau như Hotline, Facebook, Email, Zalo và các kênh liên lạc khác của Công ty, đảm bảo phản hồi kịp thời và hỗ trợ đúng nhu cầu.
• Tư vấn và giải đáp thông tin: Chủ động tư vấn, cung cấp thông tin và giải đáp các thắc mắc của Tài xế liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, chính sách vận hành, quyền lợi và các chương trình chăm sóc khách hàng của Công ty theo đúng quy định, chính sách được áp dụng trong từng giai đoạn.
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại: Lắng nghe, ghi nhận, phân tích và phối hợp xử lý các phản ánh, khiếu nại phát sinh trong quá trình Tài xế sử dụng sản phẩm, dịch vụ; theo dõi tiến độ giải quyết và phản hồi kết quả nhằm đảm bảo quyền lợi, nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của Tài xế.
• Báo cáo và đề xuất phương án xử lý: Kịp thời tổng hợp, báo cáo cấp quản lý và xin ý kiến chỉ đạo đối với các trường hợp phát sinh sự vụ khẩn cấp, có tính chất phức tạp hoặc vượt quá phạm vi thẩm quyền giải quyết; đồng thời đề xuất phương án xử lý phù hợp nhằm hạn chế rủi ro và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Khảo sát và đánh giá mức độ hài lòng: Thực hiện khảo sát, thu thập ý kiến phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng của Tài xế đối với chất lượng sản phẩm, dịch vụ, hoạt động chăm sóc khách hàng và các chương trình hậu mãi của Công ty; tổng hợp kết quả khảo sát, ghi nhận những vấn đề tồn tại và đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Yêu cầu công việc

• Học vấn: Trung cấp trở lên (không yêu cầu đúng chuyên ngành)
• Kinh nghiệm: Tối thiểu 6 tháng ở vị trí tương đương hoặc liên quan.
• Ưu tiên: Có kinh nghiệm Tổng đài, CSKH ngành Taxi truyền thống (Mai Linh, 123...) và Taxi công nghệ (Grab, Be, Gojek).
• Kiến thức: Am hiểu Dịch vụ Khách hàng, Chăm sóc Khách hàng, Dịch vụ vận chuyển; sử dụng tin học văn phòng
• Kỹ năng: Giao tiếp, xử lý tình huống và tư vấn CSKH tốt; tư duy dịch vụ, chịu áp lực cao; giọng nói chuẩn (không ngọng/nói lắp/giọng địa phương)
• Thái độ: Trách nhiệm cao, tích cực, xác định định hướng công việc rõ ràng.

Quyền lợi được hưởng

• Đào tạo: Được đào tạo bài bản về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng CSKH.
• Hỗ trợ đào tạo: 1.000.000đ/khóa 5 ngày (Bao gồm kỹ năng, nghiệp vụ).
• Phúc lợi hấp dẫn: Đóng BHXH/BHYT/BHTN theo quy định, thưởng lễ/Tết và các chế độ thăm hỏi từ Công đoàn công ty vào các dịp: Hiếu, hỷ,....