Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Full-Time tại Hà Nội

• Trực và phản hồi khách hàng qua điện thoại, fanpage, website và các kênh liên hệ khác.
• Gọi điện chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát mức độ hài lòng và tiếp nhận phản hồi.
• Đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ các trung tâm/chi nhánh thực hiện đúng quy trình, chính sách CSKH.
• Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ; đôn đốc các chi nhánh hoàn thành chỉ tiêu CSKH.
• Xây dựng chương trình chăm sóc, chính sách giữ chân khách hàng phù hợp với từng khu vực.
• Tổng hợp báo cáo, phân tích kết quả, đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ các trung tâm hoàn thành kế hoạch.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp cao đẳng/đại học, không giới hạn chuyên ngành.
• Giao tiếp tốt, giọng nói truyền cảm, biết lắng nghe và kiểm soát cảm xúc.
• Có kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề và phối hợp làm việc nhóm.
• Sử dụng tốt các công cụ văn phòng, đánh máy nhanh, cập nhật thông tin chính xác trên hệ thống quản lý khách hàng.
• Chăm chỉ, chủ động, có tinh thần học hỏi và trách nhiệm cao.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực CSKH, tổng đài hoặc dịch vụ khách hàng.
• Không nói giọng địa phương.

Quyền lợi được hưởng

• Được đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ và quy trình làm việc.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Hưởng thưởng lễ, Tết, sinh nhật và các chế độ phúc lợi theo chính sách công ty.
• Tham gia du lịch hằng năm, nghỉ lễ, Tết theo quy định.
• Mức lương: Thỏa thuận khi phỏng vấn.