Tuyển dụng Lễ Tân - Thu Ngân - Chăm Sóc Khách Hàng tại Hà Nội

• Tiếp đón và hỗ trợ khách hàng
• Đón tiếp khách hàng và hướng dẫn thực hiện các thủ tục khi đến trung tâm.
• Tiếp nhận thông tin, kiểm tra lịch hẹn và tạo hồ sơ khách hàng trên phần mềm.
• Hướng dẫn khách hàng di chuyển giữa các khu vực và phối hợp với bộ phận chuyên môn trong quá trình thăm khám.
• Chủ động hỗ trợ trẻ em và phụ huynh, bảo đảm trải nghiệm thân thiện, chu đáo và chuyên nghiệp.
• Tiếp nhận ý kiến, phản hồi của khách hàng và chuyển đến bộ phận phụ trách khi cần thiết.
• Giữ gìn khu vực lễ tân gọn gàng, sạch sẽ và sẵn sàng đón khách.
• Quản lý lịch hẹn và chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận yêu cầu đặt lịch trực tiếp, qua điện thoại và các kênh liên hệ của trung tâm.
• Sắp xếp, xác nhận và cập nhật lịch khám trên phần mềm.
• Gọi điện hoặc nhắn tin nhắc lịch khám, lịch tái khám và lịch nhận sản phẩm cho khách hàng.
• Theo dõi các trường hợp thay đổi, hủy hoặc bỏ lịch để chủ động sắp xếp lại.
• Liên hệ chăm sóc khách hàng sau khám theo nội dung và thời điểm được phân công.
• Ghi nhận đầy đủ nội dung trao đổi, phản hồi và kết quả liên hệ trên hệ thống.
• Phối hợp với bác sĩ, chuyên viên và bộ phận chăm sóc khách hàng để xử lý các yêu cầu phát sinh.
• Thu ngân
• Tiếp nhận thông tin thanh toán từ bộ phận chuyên môn và kiểm tra nội dung dịch vụ, sản phẩm trước khi thu tiền.
• Thực hiện thu tiền bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc các hình thức thanh toán được trung tâm áp dụng.
• Lập phiếu thu, xác nhận thanh toán và cung cấp chứng từ cho khách hàng theo quy định.
• Tiếp nhận thông tin xuất hóa đơn của khách hàng và chuyển cho bộ phận kế toán xử lý.
• Kiểm tra, đối chiếu số tiền thực nhận với giao dịch trên phần mềm.
• Thực hiện chốt ca và bàn giao đầy đủ tiền mặt, chứng từ, giao dịch chuyển khoản cho bộ phận kế toán.
• Phối hợp xử lý các trường hợp đặt cọc, hoàn tiền, giảm giá hoặc điều chỉnh thanh toán sau khi có phê duyệt.
• Phối hợp công việc
• Phối hợp với bác sĩ, chuyên viên, kế toán, kho và các bộ phận liên quan để bảo đảm quá trình phục vụ khách hàng diễn ra thuận lợi.
• Cập nhật chính xác thông tin khách hàng và tình trạng lịch hẹn trên phần mềm.
• Bảo mật thông tin cá nhân và hồ sơ khám của khách hàng.
• Thực hiện công việc theo quy trình, biểu mẫu và hướng dẫn của trung tâm.
• Thực hiện các công việc khác thuộc phạm vi lễ tân, thu ngân và chăm sóc khách hàng theo phân công của quản lý.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng hoặc đại học.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí lễ tân, thu ngân hoặc chăm sóc khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại phòng khám, bệnh viện, trung tâm y tế, nha khoa, thẩm mỹ viện hoặc đơn vị dịch vụ.
• Giao tiếp rõ ràng, thân thiện và lịch sự.
• Yêu trẻ, kiên nhẫn và biết cách giao tiếp phù hợp với trẻ em và phụ huynh.
• Có kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng cơ bản.
• Có khả năng quản lý lịch hẹn, sắp xếp công việc và xử lý tình huống.
• Cẩn thận, trung thực và có trách nhiệm, đặc biệt trong công việc thu ngân.
• Ngoại hình gọn gàng, tác phong chuyên nghiệp.
• Có khả năng phối hợp với đồng nghiệp và mong muốn làm việc ổn định, lâu dài.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng: 9.000.000 đồng/tháng.
• Thưởng doanh thu theo chính sách của trung tâm.
• Phụ cấp theo quy định của công ty.
• Tham gia BHXH, BHYT và BHTN theo quy định.
• Hưởng chế độ nghỉ phép, ngày lễ và các quyền lợi khác theo quy định của pháp luật và chính sách công ty.
• Được hướng dẫn quy trình tiếp đón, thu ngân, quản lý lịch hẹn và sử dụng phần mềm.
• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, tập trung vào chăm sóc mắt trẻ em.
• Có cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng nhóm lễ tân, Chăm sóc khách hàng hoặc Quản lý dịch vụ khi trung tâm mở rộng quy mô.
• Thu nhập và phạm vi trách nhiệm được xem xét điều chỉnh theo năng lực, hiệu quả công việc và sự phát triển của công ty.