Tuyển dụng Key Account Manager (Warehousing) tại Hải Dương

Quản lý Quan hệ Khách hàng (KAM) — Dự án Kho là người chịu trách nhiệm chính trực tiếp tại hiện trường cho việc cung cấp dịch vụ kho bãi của JTT tại kho Ocean của khách hàng tại Việt Nam. Vị trí này đóng vai trò đảm bảo hoạt động kho bãi hàng ngày tại kho của khách hàng diễn ra trơn tru, là cầu nối liên lạc duy nhất giữa khách hàng và back-office của JTT, và phát triển quan hệ khách hàng bằng việc tìm kiếm các cơ hội dịch vụ mới trong phạm vi dự án kho bãi. Ứng viên phải thông thạo tiếng Trung, yêu cầu giao tiếp hàng ngày trực tiếp với đội ngũ quản lý Trung Quốc của khách hàng.
1. Quản lý Tài khoản tại Kho Khách hàng

– Thường xuyên có mặt trực tiếp tại kho hàng của khách hàng — đây là vị trí làm việc tại hiện trường, không phải công việc văn phòng.

– Làm cầu nối liên lạc duy nhất cho đội kho của khách hàng — tiếp nhận hướng dẫn, báo cáo vấn đề phát sinh, và xác nhận hoàn thành dịch vụ.

– Theo dõi luồng hàng nhập/xuất tại kho khách hàng: nhận hàng, dỡ hàng, cất hàng, lấy hàng, đóng gói và giao hàng.

– Đảm bảo đáp ứng chỉ số SLA hằng ngày của JTT (độ chính xác, tính kịp thời, chứng từ)

2. Điều phối Vận hành Kho bãi

– Phối hợp với đội ngũ vận hành JTT (Hà Nội / Hải Phòng / TP.HCM) để sắp xếp vận tải đường bộ, thủ tục hải quan và giao hàng theo lịch kho của khách hàng.

– Phối hợp với giám sát kho của khách hàng về phân bổ nhân sự kho, thiết bị (xe nâng, xe tải) và phân bổ không gian kho.

– Xử lý các vấn đề vận hành phát sinh tại kho — hàng hư hỏng, giao thiếu, sai nhãn, chênh lệch tồn kho — và giải quyết trong vòng 24 giờ.

– Đảm bảo tất cả tài liệu kho (GRN, phiếu giao hàng, báo cáo tồn kho, SOP) được lập, ký và lưu trữ tuân thủ yêu cầu của JTT và khách hàng.

3. Quan hệ Khách hàng & Phát triển Kinh doanh

– Xây dựng và duy trì mối quan hệ làm việc bền vững với đội quản lý kho của khách hàng — tạo niềm tin thông qua việc hiện diện tại hiện trường và khả năng giải quyết vấn đề.

– Thực hiện đánh giá kinh doanh định kỳ hàng quý với khách hàng — xem xét hiệu suất dịch vụ, thảo luận nhu cầu sắp tới và đề xuất cơ hội mở rộng.

– Xác định các cơ hội dịch vụ mới trong tài khoản: phạm vi kho bãi bổ sung, dịch vụ bổ sung (đóng gói lại, dán nhãn, lắp ráp), vận tải xuyên biên giới, giao nhận vận tải.

– Đạt mục tiêu doanh thu và lợi nhuận gộp hàng năm cho kho khách hàng theo được đề ra bởi cấp quản lý.

4. Phối hợp Liên Văn phòng

– Làm việc chặt chẽ với các văn phòng JTT Việt Nam (Hà Nội / Hải Phòng / TP.HCM) để thỏa thuận về cung cấp dịch vụ, báo giá và giải quyết vấn đề.

– Phối hợp với trụ sở JTT Thâm Quyến (Trung Quốc) về chỉ thị của khách hàng, khách hàng chiến lược và báo cáo —thông thạo tiếng Trung là yếu tố bắt buộc.

– Báo cáo kịp thời các vấn đề nghiêm trọng (lỗi dịch vụ, khiếu nại khách hàng, tranh chấp hợp đồng) cho cấp quản lý với đầy đủ thông tin và giải pháp đề xuất.

5. Báo cáo & Tuân thủ

– Chuẩn bị và nộp báo cáo hoạt động tại hiện trường hàng tuần cho quản lý — bao gồm sản lượng xử lý, vấn đề đã giải quyết, mục đang chờ và phản hồi khách hàng.

– Lưu trữ đúng chứng từ của tất cả giao dịch kho, phiếu dịch vụ và phiếu làm việc với khách hàng.

– Đảm bảo tuân thủ các quy định lao động, hải quan và an toàn kho bãi của Việt Nam, cũng như SOP nội bộ và quy tắc ứng xử của JTT.

– Hỗ trợ các cuộc kiểm toán nội bộ và bên ngoài đối với dự án kho bãi — cung cấp tài liệu và hướng dẫn theo yêu cầu.

Yêu cầu ứng viên

– Thông thạo tiếng Trung (Mandarin) — cả nói và viết — để giao tiếp hàng ngày với đội ngũ quản lý nói tiếng Trung của khách hàng. Đây là yêu cầu bắt buộc.

– Kỹ năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt; tiếng Anh cơ bản là một lợi thế.

– Tốt nghiệp Đại học trở lên. Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong quản lý kho bãi, Quản lý khách hàng hoặc giao nhận vận tải — với kinh nghiệm trong công ty giao nhận vận tải quy mô lớn hoặc vai trò quản lý kho phía khách hàng.

– Hiểu biết vững về vận hành kho: luồng nhập/xuất, kiểm soát tồn kho, tài liệu và quản lý SLA.

– Hiểu biết tốt về ngành giao nhận vận tải & logistics tại Việt Nam, đặc biệt là tuyến Trung Quốc – Việt Nam.

– Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định mạnh mẽ — có thể hành động nhanh chóng và độc lập tại hiện trường khách hàng.

– Khả năng đàm phán và giao tiếp xuất sắc — thoải mái giao tiếp với quản lý khách hàng và các bên liên quan nội bộ.

– Khả năng làm việc dưới áp lực trong môi trường hiện trường nhịp độ nhanh — sẵn sàng di chuyển và có mặt tại hiện trường thường xuyên.

– Có quyết tâm cao, chủ động, có mạng lưới quan hệ tốt trên thị trường địa phương Việt Nam — đặc biệt tại các khu công nghiệp Hải Phòng / Hà Nội.

– Chuyên nghiệp, trung thực, đáng tin cậy. Sẵn sàng học hỏi và chấp nhận thử thách trong một công ty đang trong giai đoạn xây dựng.

Quyền lợi được hưởng

• Cung cấp máy tính xách tay và trang thiết bị làm việc
• Các khoản thưởng dịp lễ, sinh nhật, đám cưới, v.v.
• Các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế và bảo hiểm thất nghiệp được thực hiện theo quy định của pháp luật
• Các chuyến du lịch và hoạt động dã ngoại thường niên của công ty
• Mức lương cạnh tranh cùng gói phúc lợi toàn diện.
• Cơ hội phát triển chuyên môn và thăng tiến sự nghiệp trong mạng lưới toàn cầu.
• Môi trường làm việc năng động, đề cao tinh thần hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau.