IT Helpdesk Engineer/ IT Support/ Công Nghệ Thông Tin CNTT Tại Hà Nội (Thu Nhập Hấp Dẫn)

End-User Support / Hỗ trợ người dùng cuối

• Basic support for desktops/laptops/IP phones/printers: driver install, network drive mapping, standard app installs, simple issue fixes (printing, Wi‐Fi, account).
• Hỗ trợ cơ bản cho desktop/laptop/IP phone/printer: cài driver, map network drive, cài đặt phần mềm tiêu chuẩn, xử lý lỗi đơn giản (in ấn, Wi-Fi, tài khoản)."
• Perform hardware/software installation, configuration, and troubleshooting / Thực hiện cài đặt phần cứng/phần mềm, cấu hình và xử lý sự cố.

User Account Management / Quản lý tài khoản người dùng

• Create/modify/disable accounts per process (forms, approvals). Apply password policies & access permissions per guidance.
• Thực hiện tạo/chỉnh sửa/khóa tài khoản theo quy trình (mẫu form, approval). Áp dụng chính sách mật khẩu & quyền truy cập theo hướng dẫn.

 Maintenance & Site Visit / Bảo trì và kiểm tra định kỳ

• Periodic endpoint checks with vendors; report device status & basic replacement suggestions.
• Kiểm tra định kỳ thiết bị đầu cuối (printer/copier/scanner) cùng vendor theo kế hoạch; báo cáo tình trạng & đề xuất thay thế cơ bản."
• Vendor & Stakeholder Coordination / Phối hợp với đối tác và người dùng
• Onsite coordination, information gathering, progress updates to users & vendors; follow internal communication standards.
• Làm việc tại hiện trường, thu thập thông tin, cập nhật tiến độ cho người dùng & vendor; tuân thủ chuẩn giao tiếp nội bộ.

 Documentation & Reporting / Tài liệu & Báo cáo

• Update SOPs, checklists, and ticket logs; provide brief progress reports.
• Cập nhật SOP, checklist, nhật ký yêu cầu trên hệ thống ticket; báo cáo ngắn gọn tiến độ nhiệm vụ được giao.

Yêu cầu ứng viên

Required skills 

• Logical thinking; quick learner; follow procedures & technical docs accurately. / Tư duy logic, học nhanh, làm đúng theo quy trình & tài liệu kỹ thuật.
•  Clear communication; accurate record keeping (tickets, checklists). / Giao tiếp rõ ràng, ghi chép chính xác (ticket, checklist).
• English technical reading comprehension (no need for fluency). / Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh (không yêu cầu nói/viết lưu loát).
•  Accountability and customer service mindset. / Tinh thần trách nhiệm, thái độ dịch vụ tốt (customer-centric).

Years of experience

0–1 year in IT Support/Helpdesk; freshers welcome. Internships/capstone projects are a plus.

0–1 năm kinh nghiệm IT Support/Helpdesk; chấp nhận fresher. Thực tập/đồ án liên quan được tính điểm cộng.

Educational Qualifications 

• Degree in IT or related fields (Information Systems, Computer Networks, Software Engineering...). /Tốt nghiệp CNTT hoặc chuyên ngành liên quan (Hệ thống thông tin, Mạng máy tính, Kỹ thuật phần mềm...).
•  Preference for graduates from RMIT or reputable IT programs. / Ưu tiên sinh viên tốt nghiệp RMIT hoặc các trường đào tạo CNTT uy tín.

Quyền lợi được hưởng

- Dynamic environment in a global enterprise, learning & supportive culture. / Môi trường năng động trong tập đoàn lớn, văn hóa học hỏi & hỗ trợ.

- Clear upskilling plan and structured career progression. / Kế hoạch upskill rõ ràng, lộ trình phát triển nghề nghiệp bài bản.

- Access to online learning platforms (e‐learning) & training budget. / Nền tảng học tập online (e‐learning) & ngân sách đào tạo kỹ năng cứng/mềm.

- Mentorship by experienced IT teams within DHL Global IT Community; cross‐country collaboration. / Được kèm cặp bởi đội IT giàu kinh nghiệm trong DHL Global IT Community, cơ hội hợp tác liên quốc gia.

- C27Annual performance review; competitive salary (negotiable); full statutory insurance. / Review hiệu suất hàng năm; lương cạnh tranh (thỏa thuận); BHXH/BHYT/BHTN đầy đủ theo quy định.