Tuyển dụng Giao Dịch Viên (Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng) - Hà Nội - ID3355

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng khi giao dịch với Khách hàng.
• Thực hiện các giao dịch tại quầy với Khách hàng.
• Nhận diện và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phục vụ kịp thời yêu cầu của Khách hàng.
• Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ liên quan đến tiền mặt (giao dịch nộp/rút tiền tài khoản, nhận/chuyển tiền, gửi/rút tiết kiệm,...).
• Thực hiện tất cả các giao dịch và nghiệp vụ không liên quan đến tiền mặt (Mở/đóng tài khoản, chuyển khoản, phát hành thẻ, quản lý hồ sơ khách hàng, ...).
• Thực hiện các công việc hỗ trợ tín dụng (đẩy hồ sơ khách hàng lên các phân hệ, tiếp nhận tra cứu thông tin CIC, quản lý hồ sơ khách hàng vay,....).
• Quản lý CDM/ATM đảm bảo hoạt động liên tục.
• Quản lý quỹ nghiệp vụ tại chi nhánh (kiểm đếm, phân loại, cân quỹ). Đảm bảo không có sai sót trong giao dịch tiền mặt, tuân thủ quy định về an toàn kho quỹ và các quy định, quy trình của VPBank, NHNN.
• Tiếp nhận, giải quyết các thắc mắc, khiếu nại, phàn nàn của khách hàng và hỗ trợ hướng dẫn khách hàng.
• Liên tục tìm kiếm cơ hội giới thiệu khách hàng cho Bộ phận bán hàng.
• Thực hiện các công việc chào đón, phân luồng, kiểm soát sự hài lòng của Khách hàng, ...
• Thực hiện kiêm nhiệm các công việc hành chính bao gồm: quản lý con dấu của VPBank theo đúng quy định của Ngân hàng và của Pháp luật; thực hiện thanh toán các chi phí hoạt động phát sinh tại DVKH Chi nhánh;...
• Thường xuyên cập nhật và nâng cao nghiệp vụ cũng như các kỹ năng DVKH cần thiết.
• Tham gia các hoạt động đào tạo, huấn luyện tại đơn vị và ngân hàng.
• Trau dồi tư duy DVKH nhằm tìm kiếm các cơ hội cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng/ Trưởng nhóm DVKH.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
• Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm trong ngành tài chính ngân hàng.
• Có sự hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ có liên quan của của ngân hàng thương mại.
• Kỹ năng Tiếng Anh và Tin học Văn phòng chuẩn MOS theo quy định VPBank.
• Kỹ năng làm việc nhóm.
• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả.
• Kỹ năng quản lý thời gian. Chịu được áp lực công việc.
• Tư duy đổi mới và sáng tạo.
• Cẩn thận, trung thực, và có trách nhiệm cao trong công việc.
• Ham học hỏi.

Quyền lợi được hưởng

• Mức thu nhập hấp dẫn và cạnh tranh trong ngành Ngân hàng và Dịch vụ tài chính.
• Lương thỏa thuận phù hợp theo năng lực.
• Lương tháng 13 + Thưởng thành tích cuối năm.
• Phụ cấp (ăn trưa, xăng xe, điện thoại, độc hại, thâm niên, ...).
• Incentive theo hiệu quả làm việc.
• Thưởng thúc đẩy theo Tháng/Quý/Năm, ...
• Đảm bảo các quyền lợi theo quy định của Pháp luật và Ngân hàng VPBank.
• BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm.
• Bảo hiểm sức khỏe VPBank Care (BH tai nạn 24/7, BH sức khỏe AON, BH người thân).