Tuyển dụng Giám Sát Tiền Sảnh tại Hồ Chí Minh

A. Quản lý vận hành Tiền sảnh

• Điều phối hoạt động của Lễ tân & Bellman, đảm bảo check-in/check-out và bàn giao ca đúng quy trình.
• Theo dõi booking, tình trạng phòng, khách VIP, khách đoàn, OTA và long stay.
• Kiểm tra công tác chuẩn bị đón khách và xử lý các yêu cầu phát sinh.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo vận hành đồng bộ.

B. Quản lý nhân sự

• Sắp xếp lịch làm việc, điều phối nhân sự theo công suất phòng.
• Kiểm soát chấm công, tác phong và kỷ luật.
• Đào tạo nhân viên về SOP, nghiệp vụ Front Office, tiêu chuẩn dịch vụ, upsell và xử lý tình huống.
• Đánh giá hiệu quả làm việc, đề xuất khen thưởng/kỷ luật và xây dựng tinh thần teamwork.

C. Kiểm soát chất lượng dịch vụ

• Đảm bảo khu vực tiền sảnh sạch sẽ, gọn gàng, đúng tiêu chuẩn.
• Kiểm tra đồng phục, tác phong và thái độ phục vụ của nhân viên.
• Theo dõi, quản lý đánh giá khách hàng trên Agoda, Booking, Tripadvisor, Google Review và chủ động cải thiện chất lượng dịch vụ.

D. Thúc đẩy doanh thu & bán dịch vụ

• Đào tạo và thúc đẩy nhân viên upsell: Tour, xe sân bay, giặt là, nâng hạng phòng, late check-out, nhà hàng/Skybar, vé tham quan, spa...
• Theo dõi doanh thu upsell và đề xuất các chương trình thúc đẩy bán dịch vụ.

E. Báo cáo & kiểm soát vận hành

• Báo cáo GM về vận hành, chất lượng dịch vụ, nhân sự, phản hồi khách hàng và doanh thu upsell.
• Theo dõi khách VIP, booking đặc biệt, sự cố phát sinh.
• Kiểm soát quỹ lễ tân, hóa đơn, chứng từ và bảo mật thông tin khách hàng.

F. Xử lý sự cố & chăm sóc khách hàng

• Trực tiếp xử lý khiếu nại, overbooking, mất đồ, tranh chấp thanh toán, khách gây rối và các sự cố phát sinh.
• Đảm bảo khách được hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp và duy trì trải nghiệm tích cực.

Yêu cầu ứng viên

• Từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Tiếng Anh giao tiếp tốt, ưu tiên có kinh nghiệm phục vụ khách quốc tế.
• Có kỹ năng quản lý, đào tạo và điều phối nhân sự.
• Am hiểu quy trình vận hành Front Office và xử lý khiếu nại khách hàng.
• Có khả năng upsell, thúc đẩy doanh thu và quản lý chất lượng dịch vụ.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
• Chủ động, trách nhiệm, tác phong chuyên nghiệp và chịu được áp lực công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương: 10.000.000 - 12.000.000đ/tháng
• Hỗ trợ gửi xe
• Ăn ca tại khách sạn
• Chế độ phúc lợi khác (áp dụng khi lên chính thức): du lịch, sinh nhật, thưởng lễ Tết, hiếu hỉ, ốm đau, SC, Tip, BHXH, lương tháng 13.