Tuyển dụng Giám Sát Nhà Ga tại Đà Nẵng

NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Giai đoạn trước khi vận hành thương mại

Vị trí: Hỗ trợ Thiết lập & Vận hành (Set-up & Operations Support)

Trong giai đoạn chuẩn bị trước khai trương, SS sẽ phối hợp chặt chẽ với Bộ phận Vận hành và Ban Dự án để hỗ trợ xây dựng và hoàn thiện hệ thống vận hành tại các Ga.

Nhiệm vụ chính:

·         Hỗ trợ công tác thiết lập và chuẩn bị Ga trước khi chính thức đưa vào vận hành thương mại.

·         Hỗ trợ xây dựng và triển khai các SOP, quy trình vận hành và tài liệu quản lý.

·         Phối hợp với các bộ phận nội bộ, nhà thầu và nhà cung cấp trong các công việc chuẩn bị trước vận hành thương mại.

·         Hỗ trợ chuẩn bị trang thiết bị, vật tư và cơ sở vật chất phục vụ hoạt động vận hành tại các ga.

·         Hỗ trợ công tác tuyển dụng, đào tạo và tiếp nhận nhân sự mới cho các ga.

·         Tham gia các hoạt động chạy thử, vận hành thử và công tác chuẩn bị cho Soft Opening.

·         Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Quản lý.

2. Giai đoạn vận hành thương mại

Vị trí: Giám sát Vận hành Ga (Station Operations Supervisor)

Khi dự án chính thức đi vào vận hành thương mại, sẽ đảm nhiệm vị trí Giám sát Vận hành Ga, chịu trách nhiệm về hoạt động vận hành hằng ngày của ga.

Nhiệm vụ chính:

·         Quản lý hoạt động vận hành hằng ngày tại Ga, đảm bảo an toàn, hiệu quả và chất lượng dịch vụ.

·         Giám sát nhân viên tại ga và phân công nhiệm vụ hằng ngày.

·         Phối hợp với các bộ phận Vận hành Tàu, Đầu máy, Bảo trì và các bộ phận liên quan để đảm bảo hoạt động tại ga diễn ra thông suốt.

·         Đảm bảo việc tuân thủ các SOP của Công ty, tiêu chuẩn an toàn, tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng và tiêu chuẩn nhận diện thương hiệu.

·         Xử lý các vấn đề phát sinh trong vận hành, phản hồi của khách hàng và các tình huống ngoài dự kiến tại ga.

·         Quản lý khu vực hoạt động/trải nghiệm (Activities Area) và nhân viên khu vực quà tặng (Gift Corner), đồng thời giám sát hoạt động F&B (Ẩm thực & Đồ uống), phối hợp với F&B Manager.

·         Giám sát cơ sở vật chất, trang thiết bị, vệ sinh và hình ảnh tổng thể của nhà ga.

·         Phối hợp với các đối tác kinh doanh về các vấn đề liên quan đến hoạt động tại ga khi cần thiết.

·         Đề xuất và thực hiện các giải pháp nâng cao hiệu quả vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

·         Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Quản lý.

Yêu cầu ứng viên

YÊU CẦU KINH NGHIỆM VÀ TRÌNH ĐỘ

1. Trình độ học vấn

• Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: Quản trị Khách sạn – Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Vận hành, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
• Có kiến thức hoặc kinh nghiệm về hospitality, tourism, F&B hoặc customer service.
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh trong giao tiếp công việc với khách hàng, quản lý và đối tác nước ngoài.
• Sử dụng được các ứng dụng văn phòng cơ bản: Word, Excel, email và các hệ thống quản lý vận hành liên quan.

2. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực vận hành, khách sạn, du lịch, F&B, dịch vụ khách hàng hoặc các lĩnh vực dịch vụ tương đương.
• Ưu tiên có ít nhất 01 năm kinh nghiệm ở vị trí Supervisor/Team Leader hoặc có kinh nghiệm trực tiếp quản lý, phân công và giám sát nhân viên.
• Có kinh nghiệm trong môi trường khách sạn, resort, nhà hàng, điểm du lịch, lounge, sân bay hoặc dịch vụ vận tải hành khách là lợi thế.
• Không bắt buộc có kinh nghiệm ngành đường sắt; kiến thức chuyên môn liên quan đến hoạt động tàu/đầu máy sẽ được phối hợp với Train Operations và Depot/Technical team.

3. Năng lực chuyên môn

• Có khả năng tổ chức và giám sát hoạt động vận hành hằng ngày tại ga.
• Có khả năng quản lý nhiều nhóm dịch vụ cùng lúc: Guest Service & Ticketing, Guest Experience/Activities, Gift Corner, Housekeeping, Security & Porter, đồng thời giám sát hoạt động F&B và phối hợp với F&B Manager.
• Có khả năng triển khai và kiểm soát việc tuân thủ SOP, checklist, tiêu chuẩn dịch vụ và quy định an toàn.
• Có khả năng lập kế hoạch và phân công ca làm việc/nhiệm vụ hằng ngày cho nhân viên.
• Có khả năng theo dõi cơ sở vật chất, trang thiết bị, vật tư và tình trạng vệ sinh, hình ảnh của nhà ga.
• Có khả năng lập báo cáo vận hành, ghi nhận sự cố và đề xuất biện pháp cải thiện.

4. Kỹ năng & năng lực cá nhân

• Kỹ năng lãnh đạo và giám sát đội nhóm tốt.
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và xử lý tình huống tốt.
• Có tư duy customer-focused, chú trọng trải nghiệm và chất lượng dịch vụ.
• Chủ động, thực tế, linh hoạt và có khả năng giải quyết vấn đề tại hiện trường.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực, đặc biệt trong thời gian cao điểm hoặc khi xảy ra tình huống vận hành ngoài kế hoạch.
• Có tinh thần trách nhiệm và khả năng phối hợp tốt với nhiều bộ phận.
• Sẵn sàng làm việc theo ca, cuối tuần và ngày lễ theo yêu cầu vận hành.

Quyền lợi được hưởng

• Mức lương thỏa thuận theo năng lực (gross).
• Phụ cấp, công tác phí theo chế độ, phúc lợi công ty.
• Thưởng theo quy định công ty.
• BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định.
• Cơ hội làm việc trong dự án du lịch đường sắt quốc tế đầu tiên tại Việt Nam, với môi trường chuyên nghiệp và cơ hội học hỏi từ chuyên gia nước ngoài.