Tuyển dụng Giám Đốc Cao Cấp Quản Lý Kênh Số, Kênh Di Động Và Kênh Thay Thế KHDN tại Hà Nội

• Quản lý, phát triển và tối ưu hiệu quả các kênh phục vụ KHDN trên kênh số và các kênh thay thế (vd: kênh tự phục vụ, Telesales, Call center, kênh đối tác....) theo từng thời kỳ.
• Mở rộng khả năng tiếp cận khách hàng, tăng trưởng quy mô người dùng và giá trị giao dịch; thúc đẩy chuyển dịch giao dịch sang các kênh có chi phí phục vụ tối ưu.
• Bảo đảm trải nghiệm hợp kênh thống nhất, liên tục và an toàn trên toàn bộ các kênh số, kênh di động và kênh thay thế.
• ** Trách nhiệm chính

A. Tổ chức triển khai mô hình phục vụ và phát triển kênh số, kênh di động và kênh thay thế theo định hướng chiến lược kênh

1. Tổ chức triển khai trò và mô hình phục vụ của từng kênh số, kênh di động và kênh thay thế trong tổng thể mô hình phân phối KHDN theo định hướng chiến lược kênh.

2. Triển khai và tối ưu các hành trình tự phục vụ/không chạm trên Mobile Banking, Internet Banking và các nền tảng số khác nhằm nâng cao tỷ lệ sử dụng, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ hài lòng của khách hàng.

3. Quản lý và phát triển các kênh thay thế như Call center, Telesales, kênh đối tác, Fintech, ví điện tử, điểm chạm tự phục vụ hoặc các mô hình phân phối mới nhằm mở rộng phạm vi phục vụ và khả năng khai thác khách hàng.

B. Đảm bảo trải nghiệm hợp kênh, dữ liệu khách hàng và khai thác cơ hội kinh doanh

1. Phối hợp thiết kế các tính năng và quy trình hỗ trợ hợp kênh như đặt lịch hẹn tại quầy, chuyển tiếp yêu cầu giữa kênh số và chi nhánh, kết nối trực tuyến với nhân sự tư vấn, định vị ưu đãi/điểm phục vụ và các điểm bàn giao giữa kênh.

2. Theo dõi, phân tích hành vi khách hàng trên các kênh số, di động và kênh thay thế để tối ưu trải nghiệm, cá nhân hóa tương tác, đề xuất chiến dịch khai thác khách hàng và cung cấp đầu vào cho các đơn vị Phân khúc, Giải pháp, Marketing và Hành trình khách hàng.

3. Bảo đảm dữ liệu trạng thái giao dịch, lịch sử tương tác và nhu cầu khách hàng được đồng bộ phù hợp giữa các kênh, giúp lực lượng phục vụ tiếp nối tư vấn và xử lý yêu cầu mà không gây gián đoạn trải nghiệm khách hàng.

C. Vận hành, an toàn bảo mật và ứng phó sự cố trên kênh

1. Là đầu mối phối hợp với các đơn vị Công nghệ, Vận hành, Rủi ro, Tuân thủ và các đối tác liên quan trong việc triển khai, vận hành, giám sát chất lượng dịch vụ và xử lý các vấn đề phát sinh trên kênh số, kênh di động và kênh thay thế.

2. Thiết lập yêu cầu về an toàn, bảo mật và kiểm soát rủi ro đối với giao dịch trực tuyến, giao dịch qua kênh thay thế và các điểm chạm đối tác; phối hợp xây dựng cơ chế xác thực, cảnh báo giao dịch bất thường, phòng chống gian lận và bảo vệ khách hàng.

3. Xây dựng kịch bản ứng phó và cơ chế phối hợp truyền thông khi xảy ra gián đoạn dịch vụ, sự cố vận hành hoặc sự cố an ninh thông tin nhằm giảm thiểu ảnh hưởng đến khách hàng và uy tín Ngân hàng.

D. Quản trị hiệu quả kênh số thay kênh thay thế, lãnh đạo và phát triển đội ngũ

1. Theo dõi hiệu quả hoạt động của từng kênh, bao gồm quy mô người dùng, tần suất sử dụng, giá trị giao dịch, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí phục vụ, chất lượng phục vụ, mức độ sẵn sàng hệ thống và rủi ro phát sinh; đề xuất cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả kênh.

2. Dẫn dắt, phân giao và đánh giá đội ngũ trực thuộc; xây dựng năng lực về sản phẩm số, dữ liệu, quản trị đối tác và văn hóa thử nghiệm - cải tiến liên tục, bảo đảm tính kế thừa của tổ chức.

A. Kiến thức

• 1. Tối thiểu 10-12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng, ngân hàng số, quản lý kênh phân phối hoặc phát triển sản phẩm/dịch vụ số; trong đó ít nhất 4-5 năm ở vai trò quản lý phụ trách kênh số, kênh thay thế hoặc nền tảng số quy mô lớn.
• 2. Có kinh nghiệm thành công trong phát triển và vận hành kênh số/di động, thúc đẩy chuyển dịch kênh (channel migration), phát triển kênh đối tác/Fintech và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên nền tảng số.
• 3. Am hiểu mô hình phân phối đa kênh/hợp kênh, hành trình khách hàng số, kiến trúc nền tảng số, dữ liệu khách hàng và các yêu cầu an toàn - bảo mật giao dịch trực tuyến.
• 4. Trình độ học vấn: Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính, Ngân hàng, Công nghệ thông tin hoặc tương đương; ưu tiên trình độ Thạc sĩ và các chứng chỉ về ngân hàng số/quản trị sản phẩm số.

B. Kỹ năng chuyên môn

• 1. Xây dựng chiến lược, vai trò và mô hình phục vụ cho từng kênh số, kênh di động và kênh thay thế.
• 2. Thiết kế trải nghiệm số (UX/UI), tối ưu hành trình tự

Yêu cầu công việc

A. Kiến thức

• 1. Tối thiểu 10-12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính - Ngân hàng, ngân hàng số, quản lý kênh phân phối hoặc phát triển sản phẩm/dịch vụ số; trong đó ít nhất 4-5 năm ở vai trò quản lý phụ trách kênh số, kênh thay thế hoặc nền tảng số quy mô lớn.
• 2. Có kinh nghiệm thành công trong phát triển và vận hành kênh số/di động, thúc đẩy chuyển dịch kênh (channel migration), phát triển kênh đối tác/Fintech và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi trên nền tảng số.
• 3. Am hiểu mô hình phân phối đa kênh/hợp kênh, hành trình khách hàng số, kiến trúc nền tảng số, dữ liệu khách hàng và các yêu cầu an toàn - bảo mật giao dịch trực tuyến.
• 4. Trình độ học vấn: Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Tài chính, Ngân hàng, Công nghệ thông tin hoặc tương đương; ưu tiên trình độ Thạc sĩ và các chứng chỉ về ngân hàng số/quản trị sản phẩm số.

B. Kỹ năng chuyên môn

• 1. Xây dựng chiến lược, vai trò và mô hình phục vụ cho từng kênh số, kênh di động và kênh thay thế.
• 2. Thiết kế trải nghiệm số (UX/UI), tối ưu hành trình tự phục vụ và tỷ lệ chuyển đổi trên nền tảng số.
• 3. Quản trị hiệu quả kênh: quy mô người dùng, giá trị giao dịch, chi phí phục vụ, mức độ sẵn sàng hệ thống và chất lượng phục vụ.
• 4. Phát triển và quản trị quan hệ đối tác kênh (Fintech, ví điện tử, nhà cung cấp giải pháp).
• 5. Quản trị an toàn, bảo mật giao dịch số, phòng chống gian lận và điều phối ứng phó sự cố.
• 6. Phân tích dữ liệu, thử nghiệm A/B và ra quyết định dựa trên dữ liệu; phối hợp đa chức năng với Công nghệ, Vận hành, Rủi ro và Marketing.

Quyền lợi

• Thưởng: 13th monthly salary, Performance Bonus
• Chăm sóc sức khoẻ: Healthcare Plan and Insurance package
• Khác: Professional working environment