Tuyển dụng Giám Đốc Ban Vận Hành (Hospitality) tại Hà Nội

1. Giai đoạn tiền khai trương

• Xây dựng Tiêu chuẩn & SOP: Xây dựng các tiêu chuẩn, quy trình vận hành chuẩn (SOP) và tài liệu hướng dẫn áp dụng cho giai đoạn tiền khai trương. Chủ trì xây dựng bộ tiêu chuẩn, quy trình vận hành chuẩn (SOP) và tài liệu hướng dẫn cho giai đoạn tiền khai trương.
• Thẩm định & Giám sát Thiết kế: Giám sát các ban chuyên môn xây dựng bộ tiêu chuẩn thiết kế. Phối hợp với ban QLXD, ban KSTK rà soát: Concept & định vị sản phẩm,

Layout/công năng/flow vận hành, cơ cấu phòng, F&B, BOH, Public Area, MEP, Điện nhẹ,

Mock-up room, vật liệu hoàn thiện, các gói thầu và cung ứng.

Điều phối & Kiểm soát Tiến độ

• Điều phối & Kiểm soát Tiến độ: Điều phối các bên (Chủ đầu tư, Nhà thầu, Đơn vị vận hành) đảm bảo tiến độ tiền khai trương và kế hoạch bàn giao đồng bộ.

Kiểm soát tiến độ TKT, đảm bảo dự án chuẩn bị đầy đủ để khai trương đúng thời hạn.

• Tham mưu Phương án Kinh doanh: Rà soát phương án kinh doanh và tham mưu cho Ban

Giám đốc về mặt chiến lược cũng như các kế hoạch vận hành.

• Quản trị OS&E & Mua sắm: Phụ trách kiểm soát, điều phối trang thiết bị dụng cụ (OS&E) và rà soát danh mục nhà cung cấp ban đầu để tối ưu chi phí đầu tư.
• Pháp lý & Hợp đồng Vận hành: Phối hợp với Phòng Phát triển đối tác, Phòng TCKT và các phòng/ban liên quan review các hợp đồng ký kết với Đơn vị vận hành. Phối hợp với phòng/ban Pháp chế đảm bảo đầy đủ hồ sơ Pháp lý để đưa dự án vào vận hành.

2. Giai đoạn vận hành

• Chuẩn hóa Tiêu chuẩn Vận hành: Chủ trì xây dựng, chuẩn hóa và đóng gói bộ quy trình

SOP, tiêu chuẩn dịch vụ áp dụng cho các khách sạn do CĐT tự quản lý.

• Giám sát Hiệu quả Tài chính & Vận hành: Quản lý và điều hành toàn diện hoạt động quản lý vận hành đối với các khách sạn/cơ sở thuộc quản lý; chịu trách nhiệm về hiệu quả vận hành, chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn thương hiệu, giá trị tài sản trong hoạt động...
• Giám sát Chất lượng Dịch vụ: Thiết lập cơ chế và tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng dịch vụ; giám sát kết quả thực hiện tại các cơ sở và chỉ đạo xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.

- Quản trị Đơn vị Vận hành (Operator Management)

• Thiết lập và kiểm soát công tác vận hành tại các cơ sở theo trình tự trong suốt quá trình thực hiện hợp đồng:
• Giám sát thực thi Hợp đồng Quản lý (HMA), thẩm định tính chính xác của các khoản phí quản lý và hồ sơ tuân thủ pháp lý/an toàn PCCC.
• Phối hợp thiết lập KPIs hàng năm cho GM/Operator; chủ trì thẩm định và trình phê duyệt Ngân sách Vận hành (OPEX), Kế hoạch Kinh doanh (S&M Plan).
• Định kỳ (RevMAX/P&L Review) kiểm soát doanh thu, chi phí, lợi nhuận (GOP); giám sát chỉ số hài lòng khách hàng (GSS/Review online) và yêu cầu Operator xử lý ngay các lệch chuẩn.
• Thẩm định giải ngân Quỹ Cải tạo (CAPEX/FF&E) và giám sát bảo trì (PPM) nhằm duy trì tiêu chuẩn thương hiệu và bảo toàn giá trị tài sản.
• Đánh giá định kỳ năng lực Operator; chủ trì lập cảnh báo, tham mưu phạt vi phạm, thay nhân sự GM hoặc đề xuất chấm dứt HMA khi Operator không đạt chỉ tiêu cam kết.
• Quản trị Chi phí Kỹ thuật & Năng lượng: Thiết lập và kiểm soát chiến lược chi phí kỹ thuật
• & năng lượng ở cấp tài sản, phối hợp Operator tối ưu OPEX, đảm bảo chi phí trong ngân sách và cải thiện hiệu suất năng lượng dài hạn.
• Quản lý CAPEX & Vòng đời Tài sản: Xây dựng, phê duyệt và giám sát kế hoạch CAPEX
• (FF&E, hệ thống kỹ thuật) dựa trên chiến lược vòng đời tài sản nhằm duy trì tiêu chuẩn thương hiệu, tối ưu hiệu quả đầu tư và bảo toàn giá trị tài sản.
• Quản trị Rủi ro, An toàn & Pháp lý: Định hướng và kiểm soát hệ thống quản trị rủi ro, an toàn và tuân thủ pháp lý; đảm bảo tài sản vận hành an toàn, liên tục và không phát sinh sự cố nghiêm trọng.
• 3. Quản lý & Phát triển Nguồn Nhân lực
• Tổ chức nhân sự: Quản lý nhân sự chung của Ban (Xây dựng định biên, tiêu chuẩn năng lực và kế hoạch phát triển nguồn nhân lực vận hành; tuyển dụng, đào tạo và xây dựng đội ngũ tại Ban và đội ngũ quản lý tại các cơ sở...)
• Đánh giá hiệu quả: Định kỳ đánh giá kết quả công việc; đề xuất tuyển dụng, điều chuyển, bổ nhiệm, khen thưởng, kỷ luật nhân sự thuộc thẩm quyền quản lý.
• Đào tạo & phát triển: Chủ trì xây dựng kế hoạch đào tạo, phát triển năng lực chuyên môn và quy hoạch đội ngũ nhân sự kế cận cho khối vận hành.
• Văn hóa doanh nghiệp: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, duy trì kỷ luật, văn hóa dịch vụ và tạo động lực cho đội ngũ.
• 4. Các nhiệm vụ khác
• Kiêm nhiệm : Điều hành Trực tiếp Cơ sở. Trực tiếp kiêm nhiệm vị trí Giám đốc/ Tổng quản lý Khách sạn (GM) tại dự án của CĐT trong giai đoạn tiền khai trương và chuyển giao vận hành ban đầu theo phân công của Ban TGĐ.
• Các công việc khác
• Các nhiệm vụ khác được phân công phù hợp với chức năng.1. Trình độ Học vấn & Bằng cấp
• Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Khách sạn/Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Tài chính, hoặc các ngành liên quan. Ưu tiên ứng viên có bằng Thạc sĩ (MBA).
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết) là bắt buộc. Phải có khả năng đọc hiểu hợp đồng pháp lý, tài liệu kỹ thuật, và giao tiếp trực tiếp với các Đơn vị vận hành (Operator) quốc tế.
• 2. Kinh nghiệm Làm việc
• Kinh nghiệm tổng quan: Tối thiểu 10 - 15 năm kinh nghiệm trong ngành nhà hàng khách sạn (Hospitality) ở quy mô 4-5 sao.
• Kinh nghiệm cấp Quản lý: Có ít nhất 03 - 05 năm đảm nhiệm các vị trí tương đương như: Tổng Quản lý (General Manager - GM), Cluster GM, Giám đốc Vận hành cấp Tập đoàn, hoặc Giám đốc Quản lý Tài sản (Asset Manager) đại diện cho Chủ đầu tư.
• Kinh nghiệm Tiền khai trương (Pre-opening): Từng trực tiếp điều hành hoặc tham gia vào ban quản lý dự án giai đoạn tiền khai trương ít nhất 02 dự án khách sạn/resort quy mô lớn.
• Kinh nghiệm CĐT & Operator: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở cả haiphía: Đơn vị quản lý vận hành quốc tế (Marriott, IHG, Accor...) và Tập đoàn Chủ đầu tư.
• 3. Kiến thức & Kỹ năng Chuyên môn (Hard Skills)
• Am hiểu Hợp đồng & Pháp lý: Nắm vững cấu trúc và cách thức thương thảo, giám sát Hợp đồng Quản lý Khách sạn (HMA). Hiểu rõ các quy định pháp lý về PCCC, môi trường, và giấy phép kinh doanh lưu trú.
•  • Năn

Yêu cầu công việc

1. Trình độ Học vấn & Bằng cấp

• Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Khách sạn/Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Tài chính, hoặc các ngành liên quan. Ưu tiên ứng viên có bằng Thạc sĩ (MBA).
• Ngoại ngữ: Tiếng Anh lưu loát (nghe, nói, đọc, viết) là bắt buộc. Phải có khả năng đọc hiểu hợp đồng pháp lý, tài liệu kỹ thuật, và giao tiếp trực tiếp với các Đơn vị vận hành (Operator) quốc tế.

2. Kinh nghiệm Làm việc

• Kinh nghiệm tổng quan: Tối thiểu 10 - 15 năm kinh nghiệm trong ngành nhà hàng khách sạn (Hospitality) ở quy mô 4-5 sao.
• Kinh nghiệm cấp Quản lý: Có ít nhất 03 - 05 năm đảm nhiệm các vị trí tương đương như: Tổng Quản lý (General Manager - GM), Cluster GM, Giám đốc Vận hành cấp Tập đoàn, hoặc Giám đốc Quản lý Tài sản (Asset Manager) đại diện cho Chủ đầu tư.
• Kinh nghiệm Tiền khai trương (Pre-opening): Từng trực tiếp điều hành hoặc tham gia vào ban quản lý dự án giai đoạn tiền khai trương ít nhất 02 dự án khách sạn/resort quy mô lớn.
• Kinh nghiệm CĐT & Operator: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc ở cả haiphía: Đơn vị quản lý vận hành quốc tế (Marriott, IHG, Accor...) và Tập đoàn Chủ đầu tư.

3. Kiến thức & Kỹ năng Chuyên môn (Hard Skills)

• Am hiểu Hợp đồng & Pháp lý: Nắm vững cấu trúc và cách thức thương thảo, giám sát Hợp đồng Quản lý Khách sạn (HMA). Hiểu rõ các quy định pháp lý về PCCC, môi trường, và giấy phép kinh doanh lưu trú.

 • Năng lực Tài chính & Phân tích: Có kỹ năng phân tích báo cáo tài chính (P&L), quản trị dòng tiền. Đủ năng lực thẩm định và kiểm soát các quỹ ngân sách như OPEX, CAPEX, FF&E, và chỉ số RevPAR, GOP.

• Kiến thức Kỹ thuật & Thiết kế: Khả năng đọc hiểu bản vẽ thiết kế (Layout, Flow vận hành, MEP). Có kiến thức về quản lý vòng đời tài sản và tối ưu hóa năng lượng.
• Xây dựng Hệ thống (SOPs): Kỹ năng hệ thống hóa, đóng gói tiêu chuẩn dịch vụ và xây dựng các quy trình vận hành chuẩn (SOP) từ con số không.

4. Kỹ năng Mềm & Phẩm chất (Soft Skills)

• Kỹ năng Lãnh đạo & Quản trị Nhân sự: Khả năng truyền cảm hứng, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, đào tạo đội ngũ kế cận và quản trị hiệu suất (KPIs) xuất sắc.
• Kỹ năng Điều phối & Giải quyết vấn đề: Khả năng xử lý các xung đột lợi ích giữa CĐT - Nhà thầu - Đơn vị vận hành; linh hoạt xử lý các khủng hoảng trong vận hành.
• Tư duy Chiến lược: Tầm nhìn bao quát, đặt lợi ích của tài sản và hiệu quả đầu tư lên hàng đầu nhưng vẫn đảm bảo tiêu chuẩn thương hiệu và trải nghiệm khách hàng.

Quyền lợi

• Chăm sóc sức khoẻ: Healthcare Plan and Insurance package
• Khác: Professional working environment