Tuyển dụng Fulfillment & E-Commerce Operations tại Hà Nội

I/ TỔNG QUAN VỊ TRÍ

• Vị trí trực tiếp phụ trách vận hành Fulfillment cho hệ thống E-commerce D2C tại thị trường US, đảm bảo đơn hàng được xử lý chính xác, giao hàng đúng hạn, chi phí vận hành hiệu quả và tuân thủ các yêu cầu của nền tảng.
• Theo dõi hiệu suất vận hành từ Order → Fulfillment → Shipping → Delivery, đồng thời phối hợp với Customer Service để xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng.

II/ KEY RESPONSIBILITIES

• Fulfillment Operations: Quản lý và theo dõi toàn bộ luồng đơn hàng từ Order → Fulfillment → Shipping → Delivery; xử lý các vấn đề như đơn trễ, hủy, failed delivery, lost/damaged package...
• 3PL & Shipping Management: Làm việc trực tiếp với đối tác 3PL/Fulfillment tại US, theo dõi và tối ưu Fulfillment Cost, Processing Time, Transit Time, Delivery Rate và SLA.
• Platform SLA: Theo dõi các chỉ số OTD, Late Shipment Rate, Defect Rate, Cancellation Rate, đảm bảo vận hành đáp ứng yêu cầu của TikTok Shop/Amazon và không ảnh hưởng đến Shop/Account Health.
• Customer Service & After-sales: Phối hợp xử lý complaint, refund, compensation và các vấn đề giao nhận sau bán hàng.
• Data & Process Improvement: Theo dõi dữ liệu vận hành, phát hiện bottleneck và đề xuất cải tiến quy trình để nâng cao hiệu suất fulfillment.

Yêu cầu ứng viên

• Từ 2 năm kinh nghiệm trong E-commerce Operations, Fulfillment Operations, Marketplace Operations, Logistics Operations hoặc các vị trí tương đương.
• Có kinh nghiệm thực tế với E-commerce hàng hóa vật lý/stock hàng.
• Có kinh nghiệm làm việc với 3PL/Fulfillment Partner, ưu tiên các đối tác tại US.
• Hiểu rõ quy trình Order Processing → Fulfillment → Shipping → Delivery và các chỉ số vận hành liên quan.
• Có kinh nghiệm với TikTok Shop, Amazon hoặc D2C là lợi thế.
• Có tư duy data-driven, khả năng phân tích vấn đề và tìm nguyên nhân gốc.
• Tỉ mỉ, chủ động, có tinh thần Ownership và khả năng theo sát vấn đề đến khi được xử lý hoàn toàn.
• Thành thạo Excel/Google Sheets.
• Có khả năng sử dụng tiếng Anh đọc/viết để làm việc với hệ thống, tài liệu và đối tác quốc tế.

Quyền lợi được hưởng

• Trực tiếp tham gia vận hành E-commerce D2C tại thị trường US với quy mô và volume thực tế.
• Ownership trên các bài toán quan trọng về Fulfillment, 3PL, Logistics Performance và Marketplace Operations.
• Môi trường đề cao Ownership – Data-driven – Problem Solving, khuyến khích nhân sự chủ động đề xuất và triển khai giải pháp.
• Lộ trình phát triển lên Senior Commercial Operations / Fulfillment Operations Manager / Commerce Operations Manager dựa trên năng lực và kết quả thực tế.
• Được trang bị đầy đủ công cụ và môi trường làm việc để tập trung vào hiệu quả vận hành và phát triển chuyên môn.
• Pantry đầy đủ tiện ích với tủ lạnh, lò vi sóng và khu vực sinh hoạt chung.
• Không gian thư giãn & giải trí tại văn phòng với bàn bi-a và các khu vực tiện ích chung.