Tuyển dụng CVC/CVCC Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng - Hà Nội - TA112 - ID1086

• Chịu trách nhiệm thực hiện công việc chuyên môn thuộc chức năng nhiệm vụ của Phòng theo đúng mức dịch vụ đã được cam kết.
• Xây dựng các hành trình trải nghiệm khách hàng theo từng phân khúc khách hàng.
• Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng các chỉ số đo lường về trải nghiệm khách hàng, giám sát/đánh giá sự biến động của các chỉ số theo từng phân khúc khách hàng.
• Đưa ra các cải tiến, thay đổi trong toàn bộ quá trình tương tác của khách hàng với ngân hàng đề xuất và phối hợp các Khối kinh doanh/Đơn vị nội bộ của VP Bank thực hiện.
• Phối hợp thực hiện việc quản trị trải nghiệm khách hàng với các đơn vị nội bộ VPBank.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
• Am hiểu các phương pháp, công cụ đo lường chất lượng dịch vụ.
• Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong ngân hàng.
• Có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng.
• Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Quản lý Chất lượng dịch vụ khách hàng/Quản lý trải nghiệm khách hàng, Nghiệp vụ ngân hàng chuyên sâu – tức đã từng làm về nghiệp vụ hoặc các vị trí tương đương tại các Ngân hàng, ưu tiên ngân hàng và tổ chức tài chính nước ngoài).
• Có khả năng soạn thảo văn bản tốt. Là người cẩn thận và thực hiện công việc với mức độ chính xác cao.
• Khả năng nắm bắt công việc nhanh, quản lý, sắp xếp, xử lý công việc khoa học.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thuyết phục tốt và đào tạo.
• Kỹ năng tư duy sáng tạo, phân tích, tổng hợp tốt.
• Khả năng làm việc độc lập với cường độ công việc cao, phối hợp làm việc nhóm tốt.
• Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức sau thời gian cộng tác.
• Được làm việc trong môi trường ngân hàng chuyên nghiệp.
• Làm quen với các hệ thống và quy trình tiên tiến.
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động.
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí.
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & 02 sáng thứ 7/ tháng.
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...).
• Lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
• Thưởng hiệu suất và thưởng theo kết quả kinh doanh.
• Thưởng tháng 13 và thưởng lễ, Tết.
• Xét tăng lương định kỳ.
• Được tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định.
• Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
• Phụ cấp ăn trưa và phụ cấp đi lại.
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng.
• Tham gia các hoạt động team building và du lịch công ty.
• Nghỉ phép năm theo quy định và thêm ngày nghỉ theo thâm niên.