Tuyển dụng Customer Service Executive – Logistics tại Hồ Chí Minh

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng liên quan đến dịch vụ vận chuyển đường biển, đường hàng không, trucking và logistics.

Theo dõi và quản lý các lô hàng xuất khẩu/nhập khẩu từ khi nhận booking đến khi hoàn tất giao hàng.

Phối hợp với khách hàng, hãng tàu, hãng hàng không, đại lý, nhà xe và các bộ phận nội bộ để đảm bảo lô hàng được xử lý đúng kế hoạch.

Thực hiện booking với hãng tàu/hãng hàng không; kiểm tra và cập nhật booking confirmation, lịch tàu/chuyến bay, ETD, ETA, cut-off time và các thay đổi liên quan.

Theo dõi tiến độ hàng hóa, chủ động thông báo tình trạng lô hàng cho khách hàng.

Kiểm tra và phối hợp xử lý các chứng từ vận chuyển như Shipping Instruction, Bill of Lading, Arrival Notice, Debit Note và các chứng từ liên quan.

Theo dõi các vấn đề phát sinh như delay, rollover, missed vessel, demurrage/detention, thiếu chứng từ, sai thông tin vận chuyển và chủ động đề xuất phương án xử lý.

Tiếp nhận, xử lý và phản hồi các thắc mắc/khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.

Phối hợp chặt chẽ với Sales, Operations, Documentation, Accounting và các bộ phận liên quan.

Theo dõi công nợ, chi phí phát sinh của từng shipment và phối hợp với kế toán khi cần thiết.

Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại; ghi nhận nhu cầu mới và chuyển thông tin cho bộ phận Sales.

Thực hiện báo cáo công việc và các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp quản lý.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Logistics, Xuất nhập khẩu, Ngoại thương, Kinh tế, Thương mại quốc tế hoặc ngành liên quan.

Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service/Operations/Documentation trong lĩnh vực Freight Forwarding/Logistics.

Có kiến thức và kinh nghiệm thực tế về vận chuyển Sea Freight và/hoặc Air Freight tuyến

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Logistics, Xuất nhập khẩu, Ngoại thương, Kinh tế, Thương mại quốc tế hoặc ngành liên quan.

Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Customer Service/Operations/Documentation trong lĩnh vực Freight Forwarding/Logistics.

Có kiến thức và kinh nghiệm thực tế về vận chuyển Sea Freight và/hoặc Air Freight tuyến Châu Âu, Á, Mỹ là 1 lợi thế.

Hiểu quy trình xuất nhập khẩu, booking, chứng từ vận tải và các thuật ngữ logistics.

Có khả năng đọc hiểu và trao đổi email tiếng Anh trong công việc.

Sử dụng tốt Microsoft Office, đặc biệt Excel và Outlook.

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.

Có khả năng xử lý nhiều shipment/công việc cùng lúc, biết sắp xếp mức độ ưu tiên.

Có tinh thần trách nhiệm cao, cẩn thận, chủ động và phối hợp tốt với đồng nghiệp.

Có khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề phát sinh nhanh chóng.

Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc tại công ty Freight Forwarder/Logistics quốc tế.

Quyền lợi

• Thưởng: Thưởng theo hiệu quả công việc và chính sách của công ty.
• Chăm sóc sức khoẻ: Được tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định và BH chăm sóc sức khỏe.
• Nghỉ phép có lương: Nghỉ phép năm, lễ/Tết theo quy định.
• Cơ hội du lịch: Có cơ hội làm việc trực tiếp với khách hàng, hãng tàu, hãng hàng không và đại lý quốc tế.
• Khác: Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm. Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định trong lĩnh vực logistics và vận tải quốc tế. Cơ hội phát triển tùy theo năng lực.