Tuyển dụng Customer Experience Lead tại Hồ Chí Minh

1. Vận hành chương trình khách hàng

•     Lên lịch chương trình theo tháng: chào khách mới, thúc mua lần hai, mời lại khách lâu chưa quay lại, tri ân khách thân thiết.

•     Phối hợp với Marketing và eCom để triển khai, theo đến khi chương trình chạy xong.

2. Quản lý tệp khách hàng

•     Cập nhật phân nhóm khách hàng hằng tháng, quy mô từng nhóm, phát hiện sớm khi có nhóm co lại bất thường.

3. Chương trình thành viên

•     Vận hành chương trình thành viên: điều kiện hạng, quyền lợi, cơ chế tích và đổi điểm.

•     Theo dõi chi phí ưu đãi so với doanh thu mang lại, đề xuất điều chỉnh khi cần.

4. Trải nghiệm tại cửa hàng và online

5. Báo cáo và nhịp làm việc

Yêu cầu ứng viên

Bắt buộc

•     3–5 năm làm CRM, marketing khách hàng hoặc vận hành chương trình khách hàng. Ưu tiên bán lẻ chuỗi, F&B chuỗi hoặc eCommerce.

•     Đã trực tiếp chạy ít nhất một chương trình khách hàng từ đầu đến cuối và nói được kết quả bằng số.

•     Thành thạo Excel hoặc Google Sheets ở mức pivot, hàm tra cứu, dựng bảng theo dõi. Không yêu cầu SQL hay công cụ phân tích chuyên sâu.

•     Giao tiếp rõ ràng, làm việc được với đội ngũ cửa hàng.

Ưu tiên

•     Kinh nghiệm ngành mẹ và bé hoặc thời trang trẻ em.

•     Đã dùng Zalo OA, phần mềm thành viên, hoặc hệ thống CRM.

•     Có thói quen dùng AI trong công việc hằng ngày.

Quyền lợi được hưởng

• Cơ hội phát triển cùng thương hiệu thời trang trẻ em hàng đầu Việt Nam
• Chế độ lương thưởng cạnh tranh, công bằng và minh bạch.
• Phụ cấp xăng xe điện thoại, ăn trưa
• Các chế độ khác theo quy định hiện hành
• Thưởng cuối năm theo đánh giá hiệu quả công việc.
• Được trao quyền và tạo điều kiện thử sức với những lĩnh vực, ý tưởng mới
• Được thăng tiến nội bộ theo quy trình phát triển cán bộ nòng cốt của công ty