Tuyển dụng Customer Experience tại Hà Nội

• Đánh giá trải nghiệm: 
  • Thực hiện kiểm định chất lượng sản phẩm/dịch vụ đảm bảo đạt tiêu chuẩn, nguyên tắc đã ban hành trước khi golive. 
  • Đánh giá kết quả trải nghiệm theo chuyên đề/ theo sản phẩm trọng điểm, tần suất tháng/ quý. Đề xuất cải tiến tổng thể các điểm đứt gãy trong toàn bộ hành trình của sản phẩm đó. 
  • Chủ trì điều hành đơn vị chủ sản phẩm khắc phục các vấn đề bất cập phát hiện được thông qua hoạt động kiểm định/kiểm soát nêu trên. 
  • Xây dựng hệ thống kiểm soát tương tác đến khách hàng trên đa kênh: SMS, Notification, App, Outbound calls... 
  • Trực tiếp triển khai hoạt động kiểm duyệt nội dung tương tác đa kênh trước khi gửi tới khách hàng, đảm bảo tuân thủ theo quy định. 
• Đo lường trải nghiệm: 
  • Nghiên cứu, đề xuất các giải pháp tiên tiến, đồng thời chủ trì xây dựng các công cụ quản lý, hệ thống thu thập dữ liệu phản hồi của khách hàng theo quy chuẩn để xác định những chỉ số trọng yếu có tác động lớn đến trải nghiệm khách hàng.
  • Triển khai hoạt động nghiên cứu về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh để thiết kế và đưa ra kế hoạch hành động nhằm đề xuất giải pháp/ luật/ nguyên tắc... áp dụng cải tiến, chuyển đổi trải nghiệm nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng.
• Triển khai hoạt động Customer Success
  • Theo dõi hành vi và mức độ sử dụng của khách hàng để nhận diện nguy cơ khách hàng không đạt được giá trị kỳ vọng hoặc rời bỏ. Từ đó đề xuất các giải pháp thúc đẩy khách hàng bắt đầu, sử dụng hiệu quả và duy trì sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
  • Phối hợp với đơn vị chủ sản phẩm cải tiến hành trình và chất lượng trải nghiệm dựa trên dữ liệu, phản hồi và nhu cầu thực tế của khách hàng.

Yêu cầu ứng viên

• Trình độ Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế/ Marketing/QTKD/ CNTT/ĐTVT/ TCNH/Luật/ Toán tin ứng dụng/ ATTT/ Các ngành liên quan...
• Tiếng Anh: 650+ TOEIC hoặc các chứng chỉ Tiếng Anh quốc tế tương đương
• Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm về lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, Marketing, nghiên cứu hành vi khách hàng/ xây dựng trải nghiệm khách hàng; Nắm được kiến thức/ nguyên tắc phương pháp về nghiên cứu hành vi khách hàng/ xu hướng thị trường. 
• Có kiến thức về lĩnh vực nghiên cứu thị trường (định lượng và định tính), Viễn thông và CNTT, Chuyển dịch công nghệ (Chuyển đổi số), Tài chính điện tử (Fintech), Tài chính số, Thương mại điện tử, ngân hàng.
• Có kỹ năng sử dụng thành thạo ít nhất một trong các công cụ AI (ChatGPT, Gemini, Claude,...) để nghiên cứu, tìm kiếm, tổng hợp, phân tích dữ liệu và xây dựng báo cáo; biết kiểm chứng kết quả và bảo mật thông tin.
• Kỹ năng tin học văn phòng tốt;
• Kỹ năng lập kế hoạch, tổ chức công việc, quản lý và báo cáo khoa học.
• Khả năng giao tiếp, ứng biến linh hoạt, thích nghi nhanh với sự thay đổi.
• Có khả năng làm việc theo nhóm/ làm việc độc lập dưới áp lực cao;

Quyền lợi được hưởng

• Thời gian làm việc: 8h00 - 17h30 từ thứ 2 tới thứ 6
• Địa điểm làm việc: Làm việc tại tòa nhà văn phòng Keangnam Landmark 72, Phạm Hùng, Yên Hoà, Hà Nội
• Mức lương thu hút và cạnh tranh, ứng viên thỏa thuận khi tham gia phỏng vấn
• Chính sách thưởng hấp dẫn: thưởng năm, thưởng ngày lễ Tết, ... theo quy định chung của VDF và Tập đoàn Viettel
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước; khám sức khỏe định kỳ hàng năm
• Cơ hội tiếp xúc với các dự án lớn, mới mẻ & tham gia xây dựng những sản phẩm lớn và có chỗ đứng trên thị trường Fintech Việt Nam
• Cơ hội thăng tiến rõ ràng với nhiều cấp bậc
• Cơ hội ứng tuyển thử sức đi học tập và làm việc tại nước ngoài theo các khóa ngắn hạn, dài hạn
• Công việc luôn thay đổi, thách thức, không thỏa hiệp với sự lỗi thời.
• Lãnh đạo trẻ trung, biết lắng nghe và sẵn sàng tạo cơ hội để cá nhân phát triển bản thân. Đồng nghiệp thân thiện và nhiệt tình.
• Nghỉ dưỡng 3 ngày nguyên lương trong năm, hỗ trợ nghỉ dưỡng lên đến 9 triệu/ người
• Tham gia các hoạt động thể thao văn hóa, team building, Ngày hội Sáng tạo, giải bóng đá, event quý, event năm, event ngày nghỉ lễ tết,...
• Được thư giãn, khơi nguồn sáng tạo với Happy Time mỗi ngày
• Thưởng thức bữa trưa được phục vụ ngay tại VDF, được chọn lọc bởi các chuyên gia dinh dưỡng.