Tuyển dụng Chuyên Viên Vận Hành & Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ tại Hồ Chí Minh

CHỨC NĂNG 

Điều phối, giám sát và kiểm soát việc vận hành hệ thống CRM tại các đại lý, đảm bảo đúng quy trình và tuân thủ tiêu chuẩn của Tập đoàn. Thực hiện audit định kỳ và đột xuất nhằm đảm bảo chất lượng chăm sóc khách hàng, hình ảnh thương hiệu và việc sử dụng hệ thống CRM hiệu quả.

NHIỆM VỤ 

1. Audit & Tuân thủ hệ thống (50%) 

- Thực hiện audit định kỳ và đột xuất tại các đại lý về:

 o Quy trình vận hành CRM, thao tác hệ thống, xử lý leads.

o Tuân thủ hình ảnh, thương hiệu và thông điệp theo CI tập đoàn.

- Lập báo cáo audit, phân tích sai lệch và đề xuất biện pháp khắc phục. 

- Phối hợp đào tạo / nhắc nhở lại quy trình cho đại lý khi có lỗi vi phạm. 

2. Hỗ trợ triển khai & đào tạo (30%) - Hướng dẫn, đào tạo sử dụng CRM cho các đại lý (mới, hoặc khi có thay đổi quy trình). 

- Hỗ trợ đại lý và phòng ban liên quan trong quá trình triển khai quy trình mới, chiến dịch Chăm sóc khách hàng, Digital Sales, Branding, v.v.

 - Đảm bảo đại lý hiểu và vận hành đúng các yêu cầu từ Tập đoàn. 

3. Tham gia dự án & nhiệm vụ phát sinh (20%) 

- Tham gia triển khai các dự án vận hành hệ thống, CRM, CI hoặc các dự án được BLĐ giao phó.
- Phối hợp với các bộ phận nội bộ (IT, Marketing, Đào tạo, Vận hành...) để triển khai giải pháp tổng thể.

Yêu cầu ứng viên

NĂNG LỰC YÊU CẦU 

Kiến thức

 - Hiểu biết về quy trình chăm sóc khách hàng (Customer Care) và quản lý quan hệ khách hàng (CRM). 

- Nắm vững nguyên tắc kiểm soát chất lượng, audit và tuân thủ quy trình. 

- Có kiến thức về thương hiệu, CI (Corporate Identity) và quy chuẩn truyền thông. 

- Am hiểu các công cụ Digital Sales, Marketing, và vận hành hệ thống CRM. Kỹ năng chuyên môn - Kỹ năng lập báo cáo, phân tích dữ liệu khách hàng và quy trình vận hành. 

- Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ người dùng trong triển khai quy trình mới. 

- Khả năng phối hợp với các bộ phận để triển khai dự án. Kỹ năng mềm

 - Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình hiệu quả. 

- Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp liên phòng ban. 

- Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch và quản lý thời gian. 

- Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống linh hoạt.

 - Tư duy phân tích, cẩn thận và chú trọng chi tiết.

- Khả năng thích nghi với thay đổi và chịu áp lực công việc.

Quyền lợi được hưởng

-          Phụ cấp cơm 50k/ngày

-          Nghỉ thứ 7, CN

-          Thưởng sinh nhật, lễ, tết, 13

-          BH sức khỏe PVI toàn diện, BHXH full lương

-          Cơ hội đào tạo, phát triển

-          Xét tăng lương hằng năm

-          Văn phòng xinh đẹp, tiện nghi

-          Môi trường tập đoàn chuyên nghiệp, đa lĩnh vực.