Tuyển dụng Chuyên Viên Vận Hành Đa Kênh tại Hồ Chí Minh

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Đảm bảo hệ thống Omnichannel vận hành ổn định, dữ liệu khách hàng được kết nối xuyên suốt giữa các nền tảng; quản trị hành trình khách hàng (Customer Journey), CRM, Automation và các chỉ số SLA nhằm nâng cao chất lượng phản hồi, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả chuyển đổi. Đồng thời theo dõi, tổng hợp hiệu suất theo từng kênh để đề xuất các phương án tối ưu vận hành.

2. MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT

Vận hành hệ thống 

•  Quản lý và theo dõi vận hành các kênh: Zalo OA, Zalo Mini App, Facebook Messenger, Website Live Chat, Hotline, Email, TikTok Inbox và CRM.

•  Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và liên tục.

•  Kiểm tra tính thông suốt của luồng dữ liệu giữa các nền tảng.

•  Phối hợp với đội kỹ thuật để ghi nhận và xử lý các lỗi phát sinh.

Quản lý hành trình khách hàng 

Theo dõi toàn bộ hành trình từ Lead → Tư vấn → Báo giá → Ký hợp đồng → Chăm sóc sau bán.

•  Kiểm tra tính nhất quán giữa các kênh trong quá trình tương tác với khách hàng.

•  Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi tại từng giai đoạn.

•  Đề xuất các phương án cải tiến hành trình khách hàng.

Quản trị CRM

•  Cập nhật và kiểm tra chất lượng dữ liệu khách hàng.

•  Phân nhóm khách hàng phục vụ công tác quản lý và chăm sóc.

•  Quản lý pipeline và thiết lập workflow chăm sóc.

•  Theo dõi đầy đủ lịch sử tương tác với khách hàng.

Vận hành Automation

•  Thiết lập và vận hành Chatbot, AI Bot, Email Automation, ZNS Automation và SMS Automation.

•  Theo dõi hiệu quả hoạt động của các luồng Automation.

•  Đề xuất tối ưu kịch bản nhằm nâng cao hiệu quả tương tác và chăm sóc khách hàng.

Quản lý SLA

•  Theo dõi SLA phản hồi đầu tiên, SLA xử lý yêu cầu, SLA triển khai, SLA chăm sóc khách hàng và SLA xử lý khiếu nại.

Báo cáo & Dashboard

Theo dõi và tổng hợp các chỉ số vận hành gồm: lượng hội thoại, lead mới, ticket hỗ trợ, CSAT, NPS, tỷ lệ phản hồi và hiệu suất từng kênh.

Yêu cầu ứng viên

•  Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học; ưu tiên chuyên ngành Marketing hoặc các ngành liên quan.

•  Có tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

•  Am hiểu Customer Journey và luồng vận hành đa kênh.

•  Thành thạo tin học văn phòng.

•  Sẵn sàng phối hợp cùng công ty trong quá trình thiết lập mới hệ thống CRM và Customer Journey.

•  Giao tiếp, tổ chức công việc, xử lý vấn đề và giải quyết tình huống tốt.

•  Có khả năng lập kế hoạch, quản lý thời gian, làm việc độc lập và phối hợp hiệu quả với các phòng ban.

•  Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và ý thức bảo mật thông tin tốt.

•  Sẵn sàng đi công tác tỉnh khi cần.

•  Khuyến khích ứng dụng AI vào công việc nhằm nâng cao năng suất và chất lượng phân tích nghiệp vụ.

Quyền lợi được hưởng

•   Lương cứng 8 - 10 triệu đồng/tháng + KPI + hoa hồng; tổng thu nhập 10–15 triệu đồng/tháng.

•   Review lương định kỳ dựa trên năng lực và hiệu quả công việc.

•   Thưởng theo hiệu quả dự án và kết quả kinh doanh của Công ty.

•   Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

•    Môi trường làm việc năng động, tạo điều kiện phát triển năng lực và cơ hội nghề nghiệp.

7. THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

•  Thứ Hai – Thứ Bảy: 07:45 – 17:30; nghỉ trưa 12:00 – 13:15.

•  Địa điểm: 686/20 Quốc lộ 13, P. Hiệp Bình, TP.HCM.