Tuyển dụng Chuyên viên Quản lý Chất lượng tại Hồ Chí Minh

• Theo dõi, đánh giá chất lượng các tương tác giữa nhân viên và khách hàng qua các kênh: tổng đài, email, chat, mạng xã hội.
• Thực hiện chấm điểm chất lượng cuộc gọi, nội dung tư vấn và hỗ trợ khách hàng theo tiêu chuẩn của công ty.
• Phát hiện các vấn đề ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đề xuất biện pháp cải thiện.
• Thu thập, phân tích phản hồi của khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng.
• Theo dõi các chỉ số trải nghiệm khách hàng (CSAT, NPS, CES và các chỉ số liên quan).
• Đề xuất và triển khai các sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp với Trưởng nhóm và các bộ phận liên quan để xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
• Tham gia đào tạo, hướng dẫn nhân viên về quy trình và kỹ năng chăm sóc khách hàng.
• Định kỳ thực hiện báo cáo chất lượng và đề xuất kế hoạch cải tiến.
• Tổng hợp dữ liệu, phân tích nguyên nhân các lỗi dịch vụ hoặc khiếu nại khách hàng.
• Xây dựng báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Đề xuất giải pháp nhằm tối ưu quy trình vận hành và nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Dịch vụ khách hàng hoặc các ngành liên quan.
• Có từ 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, QA, Kiểm soát chất lượng hoặc Trải nghiệm khách hàng.
• Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập báo cáo và giải quyết vấn đề tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel và PowerPoint.
• Kỹ năng giao tiếp, đào tạo và làm việc nhóm hiệu quả.
• Tư duy cải tiến, cẩn thận và có trách nhiệm trong công việc.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cứng: 14.000.000 VNĐ - 18.000.000 VNĐ
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn phòng chuẩn 5 sao
• Được tham gia BHXH, thưởng Lễ Tết và các chế độ phúc lợi đầy đủ