Tuyển dụng Chuyên viên - Phòng Quản trị trải nghiệm

Chịu trách nhiệm thực hiện

• Các chương trình đo lường, phân tích và cải tiến trải nghiệm khách hàng (CX)
• Phối hợp các phòng ban liên quan để tối ưu hành trình khách hàng đa kênh
• Thúc đẩy văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm thông qua đào tạo, truyền thông nội bộ
• Đề xuất, triển khai các sáng kiến cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
• Các nhiệm vụ khác theo phân công của Phòng.
• Trình độ Đại học chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.

- Kinh nghiệm

• Đối với Chuyên viên/Chuyên viên chính: ≥ 2 năm làm trong lĩnh vực quản trị trải nghiệm khách hàng hoặc tương đương.

- Ưu tiên kỹ năng

• Kỹ năng phân tích dữ liệu, quản lý dự án, truyền thông nội bộ.
• Kỹ năng giao tiếp, phối hợp liên phòng ban hiệu quả.
• Kỹ năng Tiếng Anh giao tiếp và đọc hiểu tài liệu chuyên môn (ưu tiên có chứng chỉ)
• Thành thạo Excel, PowerPoint, công cụ khảo sát NPS/CSAT, hệ thống CRM

*** Quyền lợi

• Lương: Cơ chế lương thu hút, cạnh tranh. Có chế độ lương thu hút từ 3-6 tháng (Không áp KPI) đối với nhóm nhân sự đã có kinh nghiệm tại vị trí ứng tuyển.
• Thưởng: Hiệu suất theo NSLĐ tháng/ đánh giá thực hiện công việc của cá nhân theo kỳ
• Nhà trẻ: Hỗ trợ trông trẻ dành cho CBNV có con trong độ tuổi nhà trẻ, mẫu giáo
• Cơ hội du lịch: Chương trình du lịch/nghỉ mát thú vị hàng năm
• Điện thoại: Hỗ trợ phúc lợi điện thoại
• Đào tạo: Các chương trình đào tạo hấp dẫn, nâng cao kỹ năng, kiến thức cho nhân sự
• Nghỉ phép có lương: 12 ngày nghỉ phép/năm + 1 ngày nghỉ sinh nhật

- Chăm sóc sức khỏe

• Bảo hiểm sức khỏe và tai nạn nhóm cho CBNV/người thân
• Bảo hiểm công tác nước ngoài
• Chương trình khám sức khỏe gia tăng danh mục khám
• Khác
• Phụ cấp ăn ca, độc hại, thâm niên, thu hút
• Phúc lợi trang điểm, đi lại
• Quà sinh nhật
• Mừng tuổi CBNV và tứ thân phụ mẫu Tết Nguyên đán
• Quà tặng CBNV nữ dịp 8/3, 20/10
• Quà tặng con Tết trung thu, Tết thiếu nhi, Học sinh có thành tích học tập xuất sắc
• Phúc lợi thâm niên