Tuyển dụng Chuyên Viên Giám Sát Phòng Tư Vấn Online tại Hà Nội

1. Giám sát & Đảm bảo Chất lượng Tư vấn

• Chủ động giám sát chất lượng các cuộc gọi tư vấn của đội ngũ Telesale hàng ngày thông qua việc nghe lại file ghi âm.
• Đánh giá các cuộc gọi dựa trên bộ tiêu chuẩn chất lượng đã ban hành (kịch bản, kỹ năng xử lý từ chối, thái độ...).
• Tổng hợp và phân tích các lỗi tư vấn một cách hệ thống, cung cấp dữ liệu đầu vào cho Trưởng phòng để xây dựng kế hoạch đào tạo, cải thiện.

2. Phân tích Hiệu suất & Báo cáo

• Chịu trách nhiệm tổng hợp, tính toán và xác thực hệ thống chỉ số hiệu suất (KPIs) hàng ngày/tuần/tháng cho từng cá nhân và toàn đội kinh doanh/quan hệ khách hàng
• Xây dựng và duy trì các báo cáo định kỳ, trực quan hóa dữ liệu để phản ánh chính xác hiệu quả hoạt động của đội ngũ.
• Phân tích các chỉ số hiệu suất, chỉ ra các xu hướng, điểm mạnh, điểm yếu và đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh.

3. Quản trị Dữ liệu & Phòng ngừa Rủi ro

• Kiểm soát chất lượng dữ liệu đầu vào, đảm bảo dữ liệu khách hàng mới được phân chia và xử lý đúng thời gian quy định.
• Thường xuyên rà soát, chuẩn hóa dữ liệu khách hàng trên hệ thống, đảm bảo tính chính xác và toàn vẹn của dữ liệu.
• Phân tích các mẫu dữ liệu bất thường để chủ động nhận diện và cảnh báo các rủi ro gian lận trong quy trình bán hàng.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên, ưu tiên các ngành: Quản trị kinh doanh, Y tế, Khách sạn hoặc các ngành liên quan.

2. Kinh nghiệm làm việc: Tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm Telesale/CSKH, ưu tiên trong hoạt động giám sát, tư vấn khách hàng qua điện thoại.

3. Kỹ năng chuyên môn:

• Có chuyên môn về kiểm tra, giám sát.
• Khả năng đánh giá nội dung cuộc gọi, phân tích hành vi và phản ứng của khách hàng.
• Kỹ năng phân tích chỉ số và đánh giá.

4. Kỹ năng mềm:

• Kỹ năng giao tiếp hiệu quả, truyền đạt thông tin thuyết phục và rõ ràng.
• Kỹ năng tư duy và viết, trình bày báo cáo.
• Thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng.

Quyền lợi được hưởng

• Phụ cấp ăn trưa: 730.000 VNĐ/tháng
• Đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định của Luật Lao động.
• Thưởng tháng 13, thưởng lễ/tết, thưởng hiệu quả công việc theo quy định công ty.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, có lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Được tham gia các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ định kỳ.