Tuyển dụng Chuyên Viên Điều Phối Ca tại Hà Nội

• Đảm bảo mọi ca dịch vụ được triển khai đúng thời gian, đúng điều dưỡng, đúng quy trình và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng; đồng thời tối ưu lịch làm việc và hiệu suất sử dụng nhân sự.

- Điều phối ca dịch vụ

• Tiếp nhận lịch mới từ bộ phận Telesale và lịch liệu trình của các khách đã chốt HĐ.
• Sắp xếp điều dưỡng phù hợp theo: Khu vực, Chuyên môn, Kinh nghiệm, Đánh giá chất lượng, Lịch làm việc.
• Xác nhận lịch với điều dưỡng và tư vấn.
• Xác nhận lịch với khách hàng.
• Điều chỉnh lịch khi phát sinh thay đổi.

- Quản lý vận hành ca

• Theo dõi điều dưỡng check-in/check-out.
• Đảm bảo điều dưỡng đến đúng giờ.
• Theo dõi tiến độ ca đang thực hiện.
• Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh: Điều dưỡng xin nghỉ, trễ giờ, khách đổi lịch, hủy ca, thiếu vật tư, tai nạn, sự cố.
• Cập nhật lịch trên phần mềm/sheets.
• Theo dõi số ca từng điều dưỡng.
• Theo dõi tỷ lệ nhận ca.
• Theo dõi tỷ lệ hủy ca.
• Yêu cầu công việc
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí điều phối ca, vận hành.
• Kỹ năng lập kế hoạch, sắp xếp công việc và quản lý thời gian tốt.
• Kỹ năng xử lý tình huống, ra quyết định nhanh dưới áp lực.
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt với khách hàng và nhân viên.
• Thành thạo tin học văn phòng, có khả năng sử dụng phần mềm quản lý lịch/CRM.
• Khả năng làm việc theo ca, kể cả cuối tuần/lễ tết khi cần.
• Cẩn thận, tỉ mỉ, có trách nhiệm cao.
• Bình tĩnh, linh hoạt khi xử lý sự cố phát sinh.
• Quyền lợi được hưởng
• Tổng thu nhập: 13.000.000đ – 15.000.000đ.
• Được đào tạo chuyên môn về chăm sóc mẹ và bé, kỹ năng điều phối.
• Cơ hội thăng tiến, phát triển thu nhập.
• Đảm bảo phúc lợi đầy đủ, đóng BHXH, BHYT.