Tuyển dụng CHUYÊN VIÊN ĐIỀU HÀNH TOUR tại Hà Nội

A. Xử lý request tour & hỗ trợ Sales chốt khách

• Tiếp nhận và xử lý các request tour đoàn và khách lẻ từ bộ phận Sales.
• Đảm bảo tốc độ phản hồi nhanh, chính xác, đáp ứng thời gian yêu cầu của Sales và khách hàng.
• Phối hợp với Sales để xây dựng chương trình và mức giá có tính cạnh tranh, góp phần tăng khả năng chốt khách và đảm bảo hiệu quả lợi nhuận.
• Theo dõi tình trạng booking, giữ chỗ và xác nhận dịch vụ đúng thời hạn.

B. Xây dựng & phát triển hệ thống nhà cung cấp

• Chủ động tìm kiếm và phát triển hệ thống đối tác: Khách sạn/resort, Nhà hàng, Đơn vị vận chuyển, Hướng dẫn viên, Vé tham quan, Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác
• Làm việc, đàm phán về giá, chính sách, chất lượng dịch vụ, điều kiện thanh toán, chính sách hủy/hoàn và các quyền lợi dành cho công ty
• Xây dựng và cập nhật database nhà cung cấp đầy đủ, chính xác và dễ khai thác.
• Theo dõi chất lượng dịch vụ thực tế và phản hồi của khách hàng để đề xuất duy trì, thay thế hoặc bổ sung nhà cung cấp.

C. Khảo sát & xây dựng sản phẩm/tuyến điểm

• Nghiên cứu, khảo sát các điểm đến, khách sạn, nhà hàng và dịch vụ mới để đánh giá chất lượng và tính khả thi của sản phẩm.
• Xây dựng và cập nhật: Tuyến điểm, Lịch trình tour, Chương trình tour, Tiêu chuẩn dịch vụ, Giá vốn dự kiến
• Đề xuất các sản phẩm tour mới phù hợp với: Nhu cầu thị trường, Chân dung khách hàng mục tiêu, Định hướng kinh doanh của công ty, Mức giá và phân khúc công ty hướng tới
• Phối hợp với Sales và Marketing để hoàn thiện sản phẩm trước khi đưa ra thị trường.

D. Điều phối & kiểm soát chất lượng dịch vụ

• Theo dõi việc thực hiện các dịch vụ trước và trong chuyến đi.
• Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ.
• Đảm bảo dịch vụ thực tế đúng với những gì đã cam kết với khách hàng.
• Tiếp nhận feedback sau tour và phối hợp cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Lưu trữ đầy đủ thông tin booking, báo giá, hợp đồng và chính sách của nhà cung cấp.

Phối hợp với bộ phận Kế toán xử lý

Yêu cầu công việc

3. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

• Kinh nghiệm
• Có kinh nghiệm làm việc tại vị trí Điều hành tour/Operations trong các công ty du lịch, lữ hành.
• Ưu tiên ứng viên đã từng làm điều hành tour đoàn, hoặc tour thiết kế riêng.
• Ưu tiên ứng viên từng làm điều hành trong các công ty du lịch ở giai đoạn xây dựng và phát triển hệ thống, có khả năng tự tìm kiếm nhà cung cấp, xây dựng sản phẩm và thiết lập quy trình thay vì chỉ thực hiện theo hệ thống có sẵn.
• Năng lực chuyên môn
• Hiểu rõ quy trình điều hành và vận hành một chương trình tour.
• Có khả năng tìm kiếm và so sánh nhiều phương án dịch vụ để đưa ra lựa chọn phù hợp.
• Có khả năng đàm phán giá và chính sách với nhà cung cấp.
• Nhạy bén về giá, chi phí và khả năng tối ưu giá vốn.
• Có khả năng xây dựng lịch trình tour logic, phù hợp với từng nhóm khách.
• Thành thạo Excel/Google Sheets và các công cụ văn phòng.
• Có khả năng quản lý nhiều request và deadline cùng lúc.
• Tố chất
• Nhanh – chính xác – chủ động – có trách nhiệm.
• Tư duy dịch vụ và đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm.
• Có tinh thần hỗ trợ Sales, hiểu rằng tốc độ và chất lượng báo giá ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng chốt khách.
• Chủ động tìm giải pháp thay vì chỉ chờ yêu cầu.
• Giao tiếp và đàm phán tốt.
• Có khả năng xử lý tình huống và vấn đề phát sinh.
• Sẵn sàng đi khảo sát tuyến điểm khi cần.
• Có tinh thần xây dựng và đồng hành cùng công ty trong giai đoạn phát triển.
• Quyền lợi được hưởng
• 4. KPI CHÍNH
• Tốc độ xử lý và phản hồi request từ Sales.
• Tỷ lệ request được xử lý đúng deadline.
• Độ chính xác của báo giá và chương trình.
• Mức độ tối ưu giá vốn/biên lợi nhuận tour.
• Số lượng và chất lượng nhà cung cấp mới được phát triển.
• Chất lượng và độ ổn định của hệ thống nhà cung cấp.
• Số lượng tuyến điểm/sản phẩm mới được khảo sát và xây dựng.
• Tỷ lệ dịch vụ thực tế đáp ứng đúng cam kết.
• Mức độ hài lòng của Sales và khách hàng đối với công tác điều hành.
• Khả năng xử lý và kiểm soát các vấn đề phát sinh trong tour.
• 5. QUYỀN LỢI
• Làm việc trong môi trường du lịch năng động, có cơ hội tham gia trực tiếp vào quá trình xây dựng và phát triển sản phẩm.
• Có cơ hội mở rộng network với hệ thống khách sạn, resort, nhà hàng, nhà xe và các đối tác du lịch.
• Có cơ hội tham gia khảo sát các tuyến điểm và sản phẩm mới.
• Được trao quyền và khuyến khích đề xuất sáng kiến về sản phẩm, nhà cung cấp và quy trình vận hành.
• Thu nhập gồm lương thỏa thuận + thưởng/KPI theo chính sách của công ty.
• Cơ hội phát triển lên các vị trí Trưởng nhóm Điều hành / Quản lý Điều hành theo năng lực và kết quả công việc.