Tuyển dụng Chuyên Viên Cao Cấp Thúc Đẩy Hiệu Quả Phân Khúc (Private) - TA189 tại Hà Nội

• Xây dựng mô hình dịch vụ vận hành bao gồm Quy trình vận hành tiêu chuẩn (SOP), SLA…Đảm bảo tuân thủ các quy định, chính sách ngân hàng về rủi ro & tuân thủ.
• Phát triển các tiêu chuẩn và quy trình dịch vụ dành riêng cho phân khúc private để mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán và vượt trội thông qua tất cả các điểm giao dịch bao gồm giao dịch tại quầy, ngân hàng tận nơi, ngân hàng qua điện thoại, ngân hàng trực tuyến, phòng chờ sân bay, chính sách đặc quyền.
• Giám sát và quản lý các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ dành cho KH private trên các kênh. Theo dõi quản lý khiếu nại và NPS.
• Đưa ra yêu cầu phát triển, xây dựng, nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin, Apps, kênh giao dịch, web… để đảm bảo nâng cao trải nghiệm và đáp ứng nhu cầu KH Private tốt nhất.
• Phối hợp xây dựng quy trình cung cấp dịch vụ chuyên biệt để đáp ứng nhu cầu cá nhân của các KH Private, mang tới trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Yêu cầu công việc

• Đại học các ngành Tài chính/ Kinh tế.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng.
• Có kinh nghiệm chăm sóc, phục vụ sản phẩm, dịch vụ dành cho phân khúc khách hàng ưu tiên, giàu có.
• Am hiểu các quy định của pháp luật về tín dụng ngân hàng; các chính sách, quy định, sản phẩm của ngân hàng cho KHCN.
• Có kiến thức tốt về đầu tư, tài chính, thẩm định, quản trị rủi ro tín dụng.
• Có kỹ năng quản lý khách hàng.
• Có kỹ năng đàm phán và tạo dựng mối quan hệ tốt.
• Có kỹ năng tổ chức, quản lý tốt.
• Có kỹ năng giao tiếp, khả năng làm việc nhóm tốt.
• Tuân thủ quy định, chính sách.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực.
• Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ).
• Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ.
• Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc.
• Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác.
• Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí.
• Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6 & sáng thứ 7.
• Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuilding...).