Chuyên gia/Giám đốc Phát triển Giải pháp & Chương trình – Phân khúc Mass & MassAF

Trách nhiệm chính (1)

Chính sách và gói sản phẩm dịch vụ

• Đề xuất, phối hợp xây dựng sản phẩm, gói sản phẩm và chính sách ưu đãi phù hợp với từng nhóm khách hàng của phân khúc, trên cơ sở CVP và định hướng kinh doanh.
• Đề xuất giải pháp, hành trình số phù hợp với từng nhóm khách hàng dựa trên CVP và nhu cầu thực tế.
• Theo dõi, đánh giá hiệu quả triển khai sản phẩm/giải pháp và đề xuất cải tiến.

Trách nhiệm chính (2)

Chương trình khách hàng

• Xây dựng, chuyển giao đề bài và phối hợp triển khai các chương trình khách hàng (chào đón, kích hoạt, bán chéo, giữ chân, tái kích hoạt), vận dụng nguyên lý tâm lý hành vi để tăng hiệu quả tiếp cận.
• Xây dựng và quản lý các chương trình khách hàng thân thiết, chương trình chăm sóc và đặc quyền dành cho phân khúc.

Trách nhiệm chính (3)

Các công việc khác theo yêu cầu/chỉ đạo của cấp quản lý trực tiếp.

Bằng cấp:Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan; Tiếng Anh theo quy định của Ngân hàng.

Kinh nghiệm chuyên môn

• Chuyên viên/Chuyên viên chính: tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển sản phẩm, chương trình khách hàng hoặc marketing tại ngân hàng/tổ chức tài chính.
• Chuyên viên cao cấp/Giám đốc/Chuyên gia: tối thiểu 4 năm kinh nghiệm, có kinh nghiệm trực tiếp thiết kế và vận hành chương trình/chiến dịch khách hàng, quản lý chương trình khách hàng

Kỹ năng chuyên môn

• Phát triển sản phẩm & gói sản phẩm:Thiết kế sản phẩm/gói sản phẩm, chính sách ưu đãi theo phân khúc dựa trên CVP.
• Thiết kế & quản lý chương trình/chiến dịch:Lập kế hoạch, quản lý ngân sách, theo dõi KPI, đánh giá hiệu quả.
• Vận dụng tâm lý hành vi trong thiết kế chương trình:Áp dụng nguyên lý 'thúc đẩy hành vi' (nudge) vào thông điệp, hành trình khách hàng.
• Sản phẩm ngân hàng bán lẻ:Tiền gửi, tín dụng, thẻ, thanh toán, bảo hiểm, đầu tư
• Giải pháp số (Digital):Có hiểu biết về các giải pháp digital banking, hành trình số và công nghệ ứng dụng cho trải nghiệm khách hàng
• Công cụ & dữ liệu khách hàng:CRM, khảo sát NPS/CSAT, Excel/PowerPoint
• Tiếng Anh: Đọc hiểu, giao tiếp tài liệu chuyên ngành tài chính – ngân hàng
• Tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint.
• Quyền lợi và chế độ

(*)TẠI SAO BẠN NÊN CHỌN OCB?

1. Tại OCB, văn hóa được chú trọng phát triển

• Văn hóa làm việc cởi mở, tôn trọng sự khác biệt, khuyến khích đưa ra những ý tưởng mới, sáng tạo và được tạo điều kiện để hiện thực hóa.
• Đội ngũ đồng nghiệp trẻ trung, nhiệt huyết, luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau.

2. Tại OCB, cơ hội phát triển không giới hạn

• Chương trình đào tạo đa dạng và chuyên biệt theo từng chức danh kèm theo lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Đánh giá hiệu quả công việc hằng quý hoặc 6 tháng với cơ chế minh bạch, công bằng, tạo động lực để bạn phát triển.

(*) ĐẶC QUYỀN OCBERS

• Muôn vàn lương thưởng: Lương tháng 13, Thưởng KPI, Thưởng theo chương trình thi đua, Thưởng thâm niên, Thưởng sinh nhật, Phụ cấp tùy chức danh…
• Bảo vệ toàn diện: BHYT, BHXH, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm tai nạn.
• Trọn vẹn gắn kết: Nghỉ mát hàng năm, Hội thao, Hội diễn văn nghệ
• Ưu đãi đặc biệt: lãi suất cho vay CBNV, thấu chi tài khoản lương, ưu đãi thẻ tín dụng,…

Yêu cầu công việc

Bằng cấp:Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Marketing, Tài chính – Ngân hàng, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan; Tiếng Anh theo quy định của Ngân hàng.

Kinh nghiệm chuyên môn

• Chuyên viên/Chuyên viên chính: tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phát triển sản phẩm, chương trình khách hàng hoặc marketing tại ngân hàng/tổ chức tài chính.
• Chuyên viên cao cấp/Giám đốc/Chuyên gia: tối thiểu 4 năm kinh nghiệm, có kinh nghiệm trực tiếp thiết kế và vận hành chương trình/chiến dịch khách hàng, quản lý chương trình khách hàng

Kỹ năng chuyên môn

• Phát triển sản phẩm & gói sản phẩm:Thiết kế sản phẩm/gói sản phẩm, chính sách ưu đãi theo phân khúc dựa trên CVP.
• Thiết kế & quản lý chương trình/chiến dịch:Lập kế hoạch, quản lý ngân sách, theo dõi KPI, đánh giá hiệu quả.
• Vận dụng tâm lý hành vi trong thiết kế chương trình:Áp dụng nguyên lý "thúc đẩy hành vi" (nudge) vào thông điệp, hành trình khách hàng.
• Sản phẩm ngân hàng bán lẻ:Tiền gửi, tín dụng, thẻ, thanh toán, bảo hiểm, đầu tư
• Giải pháp số (Digital):Có hiểu biết về các giải pháp digital banking, hành trình số và công nghệ ứng dụng cho trải nghiệm khách hàng
• Công cụ & dữ liệu khách hàng:CRM, khảo sát NPS/CSAT, Excel/PowerPoint
• Tiếng Anh: Đọc hiểu, giao tiếp tài liệu chuyên ngành tài chính – ngân hàng
• Tin học văn phòng: Word, Excel, PowerPoint.
• Quyền lợi và chế độ

(*)TẠI SAO BẠN NÊN CHỌN OCB?

1. Tại OCB, văn hóa được chú trọng phát triển

• Văn hóa làm việc cởi mở, tôn trọng sự khác biệt, khuyến khích đưa ra những ý tưởng mới, sáng tạo và được tạo điều kiện để hiện thực hóa.
• Đội ngũ đồng nghiệp trẻ trung, nhiệt huyết, luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau.

2. Tại OCB, cơ hội phát triển không giới hạn

• Chương trình đào tạo đa dạng và chuyên biệt theo từng chức danh kèm theo lộ trình thăng tiến rõ ràng.
• Đánh giá hiệu quả công việc hằng quý hoặc 6 tháng với cơ chế minh bạch, công bằng, tạo động lực để bạn phát triển.

(*) ĐẶC QUYỀN OCBERS

• Muôn vàn lương thưởng: Lương tháng 13, Thưởng KPI, Thưởng theo chương trình thi đua, Thưởng thâm niên, Thưởng sinh nhật, Phụ cấp tùy chức danh…
• Bảo vệ toàn diện: BHYT, BHXH, Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm tai nạn.
• Trọn vẹn gắn kết: Nghỉ mát hàng năm, Hội thao, Hội diễn văn nghệ
• Ưu đãi đặc biệt: lãi suất cho vay CBNV, thấu chi tài khoản lương, ưu đãi thẻ tín dụng,…