Tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Trung tại Hồ Chí Minh

- I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

- 1.1. TRÁCH NHIỆM

• Giao tiếp & chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của khách hàng theo danh sách được phân công.
• Cập nhật thông tin tiến độ đơn hàng cho khách hàng đúng thời gian cam kết.
• Đảm bảo thái độ giao tiếp chuyên nghiệp, lịch sự, đúng chuẩn AMD.
• Theo dõi đơn hàng & sự vụ: Theo dõi tiến độ xử lý đơn hàng từ bộ phận nghiệp vụ (COD, TPD, FFD…).
• Ghi nhận các phát sinh, chậm trễ, sai lệch và báo cáo kịp thời cho Trưởng nhóm AMD.
• Tiếp nhận & báo cáo khiếu nại: Tiếp nhận khiếu nại ban đầu của khách hàng.
• Ghi nhận đầy đủ thông tin khiếu nại theo mẫu/quy trình AMD.
• Báo cáo Trưởng nhóm AMD để được phân loại và xử lý.
• Quản lý dữ liệu & CSAT: Cập nhật đầy đủ dữ liệu khách hàng.

- 1.2. QUYỀN HẠN

• Làm việc trực tiếp với khách hàng trong phạm vi được phân công.
• Được yêu cầu các bộ phận liên quan cung cấp thông tin phục vụ phản hồi khách hàng (thông qua Trưởng nhóm).
• Đề xuất Trưởng nhóm AMD các vấn đề cần cải thiện trong quá trình làm việc.
• Yêu cầu công việc

- II. YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành: Logistics, Ngoại thương, Kinh tế, QTKD…
• Ưu tiên ứng viên có 01–02 năm kinh nghiệm trong CSKH / logistics / xuất nhập khẩu.
• Giao tiếp tốt, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm.
• Có khả năng theo dõi công việc, cập nhật dữ liệu và báo cáo.
• Chấp nhận làm việc theo quy trình, không xử lý cảm tính.
• Quyền lợi được hưởng

- III. QUYỀN LỢI

• Thu nhập ổn định, cạnh tranh theo năng lực.
• Thưởng Lễ, Tết, Lương tháng 13.
• Tham gia đầy đủ BHXH – BHYT – BHTN.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, có đà tạo.
• Lộ trình phát triển lên Trưởng nhóm AMD.