Tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng - Sàn SNL Beauty tại Hồ Chí Minh

• Tư vấn khách hàng: Trả lời tin nhắn và tư vấn khách trên Shopee, TikTok Shop, website, Fanpage và Zalo OA, gợi ý sản phẩm phù hợp với loại da, nhu cầu và ngân sách của từng khách.
• Giải quyết khiếu nại, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách của từng sàn và của SNL Beauty.
• Trả lời đánh giá của khách và chăm sóc sau bán: hỏi thăm trải nghiệm, nhắc khách khi sắp hết sản phẩm.
• Xử lý đơn hàng: Xác nhận và theo dõi đơn trên Haravan và kênh quản lý của các sàn, phối hợp với kho và đơn vị vận chuyển để giao hàng đúng hẹn.
• Theo dõi tồn kho trên các kênh, báo sớm khi sản phẩm sắp hết hàng.
• Quản lý nội dung sàn và website: Đăng và cập nhật sản phẩm trên Shopee, TikTok Shop và website (Haravan): tên, mô tả, hình ảnh, giá, phân loại, tồn kho. Có thể đăng lẻ hoặc đăng hàng loạt bằng file Excel.
• Thiết lập voucher, flash sale và các chương trình khuyến mãi theo kế hoạch của team.
• Đảm bảo thông tin sản phẩm đồng bộ giữa các kênh, đúng quy định của sàn, và theo dõi các cảnh báo vi phạm để xử lý kịp thời.
• Theo dõi các chỉ số vận hành shop như tỉ lệ phản hồi chat, đánh giá sao, tỉ lệ giao hàng trễ. Tổng hợp báo cáo hàng tuần gửi BOD.

Yêu cầu công việc

• Có từ 1 năm kinh nghiệm CSKH hoặc vận hành gian hàng trên sàn TMĐT (Shopee, TikTok Shop, Lazada…).
• Đã từng đăng sản phẩm và quản lý đơn hàng trên Haravan. Bạn từng dùng Sapo, Pancake, Nhanh.vn cũng rất phù hợp.
• Nắm được chính sách vận hành, đổi trả và quy định đăng bán trên các sàn.
• Viết tin nhắn và mô tả sản phẩm rõ ràng, cẩn thận với chi tiết.
• Sử dụng được Excel hoặc Google Sheets. Biết chỉnh ảnh cơ bản bằng Canva là một điểm cộng.
• Ưu tiên bạn từng làm trong mảng mỹ phẩm, skincare, có kiến thức về các loại da và thành phần sản phẩm.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập 8 triệu lương cứng và thêm 2 triệu thưởng theo hiệu quả công việc.
• Được đào tạo kiến thức sản phẩm về các dòng mỹ phẩm cao cấp.
• Làm việc trực tiếp với BOD trong môi trường gọn nhẹ, ý kiến của bạn được lắng nghe và cải thiện nhanh.
• [Bổ sung: bảo hiểm, nghỉ phép, ưu đãi mua sản phẩm… nếu có]