Tuyển dụng Chăm Sóc Khách Hàng tại Hồ Chí Minh

• Phụ trách hỗ trợ khách hàng trực tuyến, tiếp nhận và xử lý ticket, đồng thời theo dõi tiến độ giải quyết các vấn đề phát sinh của người dùng trên sàn giao dịch tài sản số.
• Hỗ trợ và xử lý các vấn đề liên quan đến đăng ký tài khoản, KYC, nạp tiền, rút tiền, giao dịch, số dư tài khoản, bảo mật và các vấn đề thường gặp khác.
• Kiểm tra và xác minh các thông tin liên quan như UID, mã đơn hàng, TxID, loại tài sản, mạng lưới blockchain, số tiền và trạng thái giao dịch.
• Tư vấn và phản hồi khách hàng chính xác theo quy trình SOP của bộ phận Chăm sóc Khách hàng; đồng thời ghi nhận, cập nhật và theo dõi tiến độ xử lý vấn đề.
• Kịp thời chuyển cấp (Escalate) các trường hợp như nạp tiền chưa ghi nhận, rút tiền bất thường, tài khoản bị xâm nhập, giao dịch bất thường, tài khoản bị hạn chế bởi hệ thống kiểm soát rủi ro hoặc các vấn đề có mức độ rủi ro cao.
• Chủ động nhận diện các dấu hiệu lừa đảo, phishing, chiếm quyền kiểm soát tài khoản (Account Takeover) và các nguy cơ liên quan đến an toàn tài sản, tài khoản của khách hàng.
• Phối hợp với Trưởng nhóm/Quản lý Chăm sóc Khách hàng trong công tác xử lý khiếu nại, kiểm soát chất lượng dịch vụ, cập nhật kho kiến thức (Knowledge Base) và tổng hợp số liệu báo cáo.
• Có khả năng làm việc ca đêm, đảm bảo các yêu cầu và vấn đề của khách hàng được tiếp nhận và phản hồi kịp thời trong khung giờ trực đêm.

Yêu cầu ứng viên

• Bắt buộc có kinh nghiệm thực tế trong lĩnh vực Chăm sóc Khách hàng tại sàn giao dịch tài sản số, nền tảng tiền mã hóa hoặc doanh nghiệp Blockchain/Web3.
• Am hiểu các nghiệp vụ liên quan đến tài khoản, KYC, nạp tiền, rút tiền, giao dịch Spot và có kiến thức cơ bản về Blockchain.
• Hiểu và sử dụng được các khái niệm cơ bản như TxID, Blockchain Explorer, mạng lưới Blockchain và trạng thái xác nhận giao dịch trên chuỗi (On-chain Confirmation).
• Có kinh nghiệm xử lý các vấn đề liên quan đến tài sản và dòng tiền; có khả năng phân biệt giữa số dư trên hệ thống nội bộ của sàn (Internal Ledger) và trạng thái giao dịch thực tế trên Blockchain.
• Có ý thức cao về an toàn và kiểm soát rủi ro; tuyệt đối không yêu cầu hoặc thu thập mật khẩu, Private Key, Seed Phrase/Mnemonic Phrase hoặc mã xác thực 2FA của khách hàng.
• Có khả năng độc lập xử lý các ticket thông thường, đồng thời xác định chính xác những trường hợp có rủi ro cao cần được chuyển cấp cho bộ phận chuyên trách.
• Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Trung rõ ràng, mạch lạc; kỹ năng viết tốt và có khả năng trấn an, hỗ trợ khách hàng trong các tình huống phát sinh.
• Có thể làm việc ca đêm, ca xoay và các ngày lễ, Tết theo lịch phân công của công ty.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CSKH, hệ thống Ticket hoặc CRM.

• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng bằng tiếng Anh, tiếng Việt hoặc các ngôn ngữ khác.

  YÊU CẦU LÀM VIỆC CA ĐÊM

• Sẵn sàng làm việc ca đêm và theo hình thức xoay ca theo sự phân công của công ty.
• Thời gian và lịch làm việc cụ thể được thực hiện theo lịch phân ca của bộ phận/đội nhóm.
• Trong thời gian trực ca đêm, nhân viên cần duy trì trạng thái trực tuyến, đảm bảo phản hồi kịp thời các yêu cầu của khách hàng và xử lý các ticket khẩn cấp.
• Đối với các vấn đề liên quan đến an toàn tài khoản, bất thường về tài sản/giao dịch hoặc sự cố hệ thống, cần thực hiện chuyển cấp (Escalate) kịp thời theo đúng quy trình xử lý.

Quyền lợi được hưởng

• Lương cạnh tranh, trao đổi theo năng lực và kinh nghiệm.
• Phụ cấp ca đêm +30%.
• OT được tính riêng.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và quốc tế.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí Senior CS, Team Leader, 
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định của pháp luật.
• 12 ngày phép năm và các chế độ nghỉ lễ, Tết theo quy định hiện hành.
• Được đào tạo và hướng dẫn chuyên môn về kiến thức máy móc, thiết bị, giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt công việc và nâng cao năng lực.
• Review lương 1–2 lần/năm, dựa trên năng lực và hiệu quả công việc.
• Quà tặng vào các dịp lễ, Tết và các ngày đặc biệt như Trung thu, Tết Đoan Ngọ
• Lộ trình thăng tiến rõ ràng, tạo điều kiện phát triển lâu dài cho nhân sự có năng lực và đạt hiệu quả tốt trong công việc.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, khuyến khích tinh thần học hỏi và nâng cao hiệu suất.
• Tham gia các hoạt động Team Building và các chương trình gắn kết nội bộ.