Tuyển dụng Butler/ Nhân Viên Phục Vụ Tầng VIP tại Hà Nội

1.      Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và chuyên nghiệp cho khách VIP, đảm bảo khách hàng được chăm sóc chu đáo trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.

2.      Chủ động chào đón, hướng dẫn và hỗ trợ khách VIP khi đến khách sạn, tạo ấn tượng tốt và mang đến trải nghiệm dịch vụ cao cấp.

3.      Hỗ trợ khách thực hiện các thủ tục check-in, check-out, hướng dẫn các tiện ích, dịch vụ và thông tin cần thiết trong thời gian lưu trú.

4.      Tiếp nhận và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách, bao gồm các yêu cầu liên quan đến phòng ở, ăn uống, hành lý, phương tiện di chuyển và các dịch vụ khác của khách sạn.

5.      Nắm bắt và cập nhật thông tin, lịch trình, thói quen và sở thích của khách VIP nhằm chủ động cung cấp dịch vụ phù hợp và cá nhân hóa trải nghiệm của từng khách.

6.      Hỗ trợ sắp xếp lịch trình, đặt nhà hàng, phương tiện di chuyển và các dịch vụ khác theo nhu cầu của khách trong phạm vi công việc.

7.      Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan như Front Office, Housekeeping, F&B, Concierge, Bell để đảm bảo các yêu cầu của khách được xử lý nhanh chóng và đồng bộ.

8.      Chủ động ghi nhận ý kiến, phản hồi và mức độ hài lòng của khách, kịp thời báo cáo cấp quản lý đối với các vấn đề phát sinh hoặc trường hợp cần hỗ trợ đặc biệt.

9.      Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ, tác phong và hình ảnh chuyên nghiệp theo quy định của khách sạn, đồng thời đảm bảo tính bảo mật đối với thông tin của khách VIP.

10. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Quản lý và hỗ trợ hoạt động chung của bộ phận khi cần thiết.

Yêu cầu ứng viên

Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí Butler, F&B hoặc Guest Service trong khách sạn 4-5 sao 

Khả năng giao tiếp tiếng Anh lưu loát, trôi chảy

Thái độ tích cực và kỹ năng giao tiếp tốt, chú trọng chi tiết

Cam kết mang đến dịch vụ khách hàng chất lượng cao.

Khả năng thích ứng linh hoạt với nhiều tình huống công việc khác nhau và khả năng làm việc độc lập.

Thành thạo kỹ năng Microsoft Word & Excel

Quyền lợi được hưởng

Thu nhập hấp dẫn: Lương thỏa thuận theo năng lực + Phí dịch vụ (Service Charge) hàng tháng.

Chế độ đãi ngộ: Thưởng Lễ/Tết và các dịp đặc biệt theo quy định.

Phụ cấp & Bảo hiểm: Hỗ trợ 01 bữa ăn/ca; đóng đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật Lao động.

Phát triển & Văn hóa: Được tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ nội bộ; tham gia teambuilding và các sự kiện gắn kết định kỳ.

Làm việc 5 ngày/tuần