Tuyển dụng Brand & Customer Experience Manager tại Hồ Chí Minh

1. Chiến lược và quản lý thương hiệu

• Tham gia xây dựng và triển khai chiến lược thương hiệu phù hợp với chiến lược kinh doanh và định hướng phát triển dài hạn;
• Quản trị Brand Positioning, Brand Architecture, Brand Values,...;
• Xây dựng và quản trị hệ thống Brand Guidelines, Brand Voice và các nguyên tắc thể hiện thương hiệu;
• Đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu trên toàn bộ điểm chạm;
• Đánh giá mức độ phù hợp thương hiệu của các chương trình Marketing, chiến dịch, sản phẩm và trải nghiệm khách hàng;
• Chủ động đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao giá trị, mức độ khác biệt và sức mạnh thương hiệu Minh Long.

2. Quản trị trải nghiệm thương hiệu

• Xây dựng định hướng trải nghiệm thương hiệu;
• Chuyển hóa chiến lược và giá trị thương hiệu thành các nguyên tắc trải nghiệm cụ thể;
• Xác định các điểm chạm đặc trưng của Minh Long;
• Định hướng và quản lý trải nghiệm thương hiệu tại các kênh;
• Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo không gian, dịch vụ và hoạt động tương tác thể hiện đúng tinh thần thương hiệu;
• Đề xuất các trải nghiệm mới giúp đưa gốm sứ Minh Long gần gũi hơn với đời sống và phong cách sống đương đại.

3. Chiến lược trải nghiệm khách hàng

• Xây dựng, quản trị và tối ưu hành trình trải nghiệm cho các nhóm khách hàng trọng tâm phù hợp với định vị và mục tiêu phát triển thương hiệu;
• Xác định các điểm chạm quan trọng trong hành trình khách hàng;
• Phân tích các “điểm đau”, nhu cầu khách hàng và các khoảng trống trải nghiệm;
• Xây dựng tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm;
• Theo dõi và đánh giá mức độ nhất quán của trải nghiệm khách hàng trên toàn hệ thống.

4. Gắn kết và quản lý khách hàng thành viên

• Xây dựng định hướng chiến lược Loyalty và Customer Engagement;
• Định hướng mô hình phân nhóm, phân hạng và phát triển giá trị khách hàng;
• Quản lý việc xây dựng và triển khai các chương trình khách hàng thân thiết;
• Định hướng các chương trình chăm sóc, tri ân và trải nghiệm đặc quyền dành cho khách hàng trọng tâm;
• Phát triển các hoạt động trải nghiệm cho thành viên, private event, workshop, product preview và customer community;
• Đề xuất các sáng kiến nhằm gia tăng tỷ lệ quay lại mua hàng, mức độ gắn kết và giá trị vòng đời khách hàng;
• Theo dõi hiệu quả hoạt động giữ chân (retention), trung thành (loyalty) và tương tác khách hàng (customer engagement).

5. Thấu hiểu và đo lường sức khoẻ thương hiệu, khách hàng

• Xây dựng hệ thống theo dõi và đánh giá các chỉ số thương hiệu;
• Phối hợp triển khai nghiên cứu khách hàng, U&A và các chương trình thu thập Customer Insights;
• Xây dựng và quản trị chương trình Voice of Customer – VoC;
• Theo dõi các chỉ số NPS, CSAT, Customer Retention và các chỉ số trải nghiệm liên quan;
• Phân tích dữ liệu, phản hồi và hành vi khách hàng nhằm nhận diện cơ hội phát triển thương hiệu và cải thiện trải nghiệm;
• Chuyển hóa Brand & Customer Insights thành các đề xuất hành động cụ thể.

6. Quản trị triển khai thương hiệu tích hợp

• Xây dựng Brand Marketing priorities và kế hoạch thương hiệu theo năm/quý;
• Phát triển Brand Brief và định hướng chiến lược cho các chiến dịch thương hiệu;
• Phối hợp với đơn vị liên quan để triển khai đồng bộ;
• Đảm bảo các chiến dịch và chương trình Marketing tuân thủ định hướng, thông điệp và tiêu chuẩn thương hiệu;
• Tham gia đánh giá các key creative concept và major brand assets;
• Theo dõi hiệu quả các chương trình xây dựng thương hiệu và đề xuất tối ưu.

7. Đào tạo, hướng dẫn đội ngũ nhân viên trực thuộc đảm bảo có đủ kỹ năng và kiến thức để thực hiện công việc hiệu quả. Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên và đưa ra các kế hoạch phát triển cá nhân phù hợp.

8. Thực hiện báo cáo, phân tích về hiệu quả hoạt động định kỳ theo tần suất hoặc báo cáo đột xuất theo yêu cầu của quản lý.

9. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý các cấp.

Yêu cầu ứng viên

1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành khác có liên quan.

2. Trình độ ngoại ngữ và vi tính: Tiếng Anh giao tiếp. Sử dụng thành thạo vi tính và các phần mềm, công cụ ứng dụng có liên quan đến công việc phụ trách.

3. Kinh nghiệm: Từ 05 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Brand management, Customer experience hoặc Strategy marketing, trong đó có tối thiểu 3 năm quản lý. Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh gốm sứ, hàng gia dụng, lĩnh vực premium/ luxury, lifestyle, retail hoặc consumer brands.

a. Tư duy Marketing. Kinh nghiệm xây dựng và quản trị chiến lược thương hiệu và khả năng trị triển khai,

b. Hiểu biết về Brand health, Customer insights, CRM và Loyalty. Khả năng phân tích dữ liệu và chuyển hoá insights thành định hướng hành động.

4. Kỹ năng mềm:

a. Kỹ năng đàm phán, thương lượng, phối hợp liên phòng ban.

b. Kỹ năng quản lý thời gian, tư duy logic và giải quyết vấn đề.

c. Kỹ năng phân tích dữ liệu, tổng hợp báo cáo.

d. Kỹ năng xây dựng và quản lý dự án.

e. Kỹ năng đào tạo, hướng dẫn đội nhóm.

5. Yêu cầu khác:

a. Có tính chủ động, chính trực trong công việc.

b. Tuân thủ quy trình và có khả năng kết nối trong công việc.

Quyền lợi được hưởng

- Tham gia vào các khóa học đào tạo của công ty.
- Được hỗ trợ 01 suất ăn/ngày hoặc ca có làm việc.
- Được hỗ trợ chính sách mua hàng ưu đãi: sinh nhật, thâm niên.
- Được hỗ trợ xe đưa rước theo các tuyến cố định
- Được xem xét thưởng tháng 13 theo kết quả kinh doanh hằng năm.