Tuyển dụng Vận Hành Airbnb (Homestay) tại Hồ Chí Minh

1. Hỗ trợ vận hành hàng ngày:
- Thực hiện và giám sát quy trình check-in/check-out từ xa, đảm bảo đúng chuẩn và kịp thời.
- Quản lý booking trên các nền tảng OTA (Airbnb, Booking.com, Agoda…) và đồng bộ với file Excel nội bộ để tránh trùng lịch, Báo cáo cho quản lý khi có thay đổi đột xuất.
- Đăng tải và cập nhật nội dung truyền thông (bài viết, hình ảnh, clip ngắn) trên các kênh Social.

 2. Hỗ trợ khách hàng:
- Làm đầu mối tiếp nhận và giải đáp thắc mắc của khách qua điện thoại, chat OTA hoặc trực tiếp.
- Xử lý các yêu cầu phát sinh trong thời gian lưu trú: vệ sinh bổ sung, thay ga khăn.
- Cập nhật kịp thời các phản hồi và đánh giá của khách để cải thiện dịch vụ.
- Hỗ trợ khách xử lý các vấn đề liên quan đến tiện ích tòa nhà hoặc khu vực xung quanh (bãi xe, thang máy, an ninh…). 

3. Báo cáo và kiểm tra:
- Kiểm tra định kỳ tình trạng trang thiết bị trong căn hộ (máy lạnh, nước nóng, đồ dùng bếp…).
- Báo cáo hỏng hóc hoặc thiếu hụt vật dụng cho quản lý để xử lý kịp thời.
- Ghi nhận và báo cáo thu - chi hàng ngày: tiền đặt cọc, chi phí vệ sinh, vật tư bổ sung.
- Cập nhật số liệu công suất phòng và doanh thu. 

4. Phối hợp làm việc:
- Phối hợp với đội vệ sinh và kỹ thuật để đảm bảo căn hộ luôn trong tình trạng tốt nhất trước và sau khi khách lưu trú.
- Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh theo yêu cầu của cấp trên.

Yêu cầu ứng viên

Ưu tiên:

- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan đến Dịch vụ và Hospitality.

- Có ít nhất 06 tháng kinh nghiệm vận hành Airbnb/Homestay hoặc khách sạn. 

- Thành thạo các nền tảng Airbnb, Booking.com, Agoda. 

- Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, xử lý booking, check-in/check-out và các sự cố phát sinh.

- Chủ động, có trách nhiệm, giao tiếp tốt; tiếng Anh giao tiếp là một lợi thế. 

- Có thể làm việc theo ca và trực điện thoại khi cần.

Lưu ý: Nếu bạn chưa có kinh nghiệm nhưng có tinh thần học hỏi và chăm chỉ, Paar sẳn sàng hợp tác với bạn.

Quyền lợi được hưởng

- Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp và nhiều cơ hội phát triển 

- Thưởng thêm nếu đạt kết quả công việc tốt.

- Được đào tạo bài bản về vận hành Airbnb/Homestay, kỹ năng chăm sóc khách hàng, quản lý OTA và xử lý tình huống thực tế. 

- Hưởng đầy đủ chế độ theo quy định: 12 ngày phép năm, nghỉ Lễ/Tết, tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ. 

- Tham gia du lịch trong và ngoài nước (2 lần/năm), Team Building và nhiều hoạt động nội bộ hấp dẫn như: sinh nhật công ty, sinh nhật nhân viên, Giáng sinh, Quốc tế Phụ nữ 8/3, Phụ nữ Việt Nam 20/10, Year End Party,... 

- Được làm việc trong môi trường khuyến khích sáng tạo, chủ động đề xuất ý tưởng và phát triển bản thân mỗi ngày.