Trưởng Phòng/Trưởng Phòng Cao Cấp Quản Trị Quy Trình - Phòng Quản Trị Quy Trình

CÁC HOẠT ĐỘNG CHÍNH

1. Quản trị quy trình tổng thể - Process Governance

· Xây dựng, hoàn thiện và vận hành Process Framework của toàn Công ty. Chuẩn hóa phương pháp xây dựng, mô tả, phê duyệt và quản lý quy trình.

· Xây dựng và duy trì Process Library tập trung (Dạng thư viện tra cứu)

2. Thiết kế & tối ưu quy trình – Process Design & Optimization

· Chủ trì hoặc điều phối việc rà soát, tái thiết kế các quy trình trọng yếu của Công ty.

· Ưu tiên cải tiến các quy trình trực tiếp ảnh hưởng đến sản phẩm/dịch vụ và khách hàng.

3. Quản lý SLA & hiệu suất vận hành

· Xây dựng và thiết lập SLA giữa các phòng ban/đơn vị đối với các quy trình có liên quan. Ưu tiên SLA cho các quy trình liên quan trực tiếp đến sản phẩm, dịch vụ và khách hàng. Thiết lập Dashboard Vận hành cho CEO và các cấp quản lý.

4. Quản lý rủi ro vận hành & tuân thủ

· Phối hợp với Risk, L&C, Internal Audit và các đơn vị nghiệp vụ để nhận diện rủi ro trong quy trình. Xác định các Control Points / Key Controls trong quy trình. Đánh giá mức độ hiệu quả. Đảm bảo quy trình phù hợp với Quy định pháp luật, của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước.

5. Quản lý thay đổi – Change Management

· Đánh giá tác động trước khi thay đổi quy trình. Tổ chức pilot/thí điểm đối với các thay đổi quan trọng trong thời gian kiểm soát, thông thường khoảng 2 tuần đến tối đa 1 tháng tùy tính chất. Xác định trước tiêu chí đánh giá thành công của pilot và đánh giá.

6. Số hóa & tự động hóa quy trình – Process Automation

· Phối hợp với IT và các đơn vị nghiệp vụ để xác định cơ hội số hóa quy trình (workflow, e-form). Triển khai PBM tools.

7. Quản lý trải nghiệm khách hàng – Customer/User Journey

· Mapping Customer Journey/User Journey đối với các sản phẩm, dịch vụ trọng yếu. Liên kết giữa quy trình nội bộ và trải nghiệm khách hàng. Đo lường và phân tích trải nghiệm khách hàng. Xác định và xử lý các pain points trong hành trình khách hàng.

8. Quản lý kiến thức & đào tạo quy trình:

· Xây dựng và duy trì Knowledge Base về Quy trình. Xây dựng chương trình đào tạo về: Hiểu và tuân thủ quy trình, Tư duy cải tiến quy trình, Process Onboarding cho nhân sự mới.

9. Đánh giá & kiểm toán nội bộ về quy trình – Process Audit

· Xây dựng kế hoạch Process Audit/Process Review định kỳ. Đánh giá mức độ tuân thủ.

10. Thúc đẩy văn hóa cải tiến liên tục – Continuous Improvement

· Xây dựng cơ chế tiếp nhận ý tưởng cải tiến từ toàn Công ty. Thiết lập cơ chế đánh giá, ưu tiên và triển khai sáng kiến. Tổ chức các chương trình: Kaizen/ Innovation Initiative.

Trình độ Học vấn

· Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, Chứng khoán, Kinh tế. Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý,…

· Ưu tiên MBA/Master hoặc các chứng chỉ chuyên sâu về Quản trị Quy trình, Tối ưu hóa Vận hành.

Tiếng Anh: sử dụng thành thạo các kỹ năng (Nghe, Nói, Đọc, Viết).

Các Kinh nghiệm Liên quan

· Tối thiểu 8-10 năm kinh nghiệm trực tiếp trong lĩnh vực liên quan.

· Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm ở các vị trí quản lý tương đương hoặc tham gia vai trò dẫn dắt các dự án / chương trình cải tiến doanh nghiệp ở quy mô

Yêu cầu công việc

Trình độ Học vấn

· Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, Chứng khoán, Kinh tế. Quản trị kinh doanh, Hệ thống thông tin quản lý,…

· Ưu tiên MBA/Master hoặc các chứng chỉ chuyên sâu về Quản trị Quy trình, Tối ưu hóa Vận hành.

Tiếng Anh: sử dụng thành thạo các kỹ năng (Nghe, Nói, Đọc, Viết).

Các Kinh nghiệm Liên quan

· Tối thiểu 8-10 năm kinh nghiệm trực tiếp trong lĩnh vực liên quan.

· Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm ở các vị trí quản lý tương đương hoặc tham gia vai trò dẫn dắt các dự án / chương trình cải tiến doanh nghiệp ở quy mô lớn.

Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan:

· Kiến thức chuyên sâu về Business Process Management (BPM), Process Governance, Operational Excellence, SLA/KPI Management…

· Ưu tiên hiểu biết về vận hành mô hình, quy định pháp lý và yêu cầu quản trị áp dụng đối với công ty chứng khoán.

· Trung thực, tư chất đạo đức tốt, nhiệt tình, nghiêm túc, sáng tạo, chủ động và có trách nhiệm cao trong công việc.

· Giao tiếp và thuyết trình tốt, có khả năng thuyết trình trước CEO và BOD. Có khả năng thuyết phục được các đơn vị thay đổi cách thức vận hành

CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

· Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng theo performance

· Thưởng các ngày Lễ /Tết (theo chính sách công ty từng thời kì)

· Chế độ ngày phép hấp dẫn theo từng cấp bậc - Bảo hiểm bắt buộc theo LLĐ, BH sức khỏe cho CBNV

· Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào khung đào tạo cho từng vị trí

· Thời gian làm việc: từ thứ 2 – thứ 6

· Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động team building,…)

Quyền lợi

• Thưởng: Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng theo performance.
  Thưởng các ngày Lễ/Tết theo chính sách công ty từng thời kỳ.
• Chăm sóc sức khoẻ: Bảo hiểm bắt buộc theo Luật Lao động và bảo hiểm sức khỏe cho CBNV.
• Nghỉ phép có lương: Chế độ ngày phép hấp dẫn theo từng cấp bậc.
• Đào tạo: Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào khung đào tạo cho từng vị trí.
• Máy tính xách tay: Văn phòng hạng A, được trang bị thiết bị làm việc hiện đại
• Hoạt động nhóm: Được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị như các cuộc thi thể thao, cuộc thi tài năng và hoạt động team building.
• Khác: Làm việc từ thứ 2 đến thứ 6.
  Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học hỏi và phát triển.