Tuyển dụng Trưởng phòng Thương mại điện tử (OnOff) tại Hà Nội

1. Quản trị kinh doanh và P&L

Lập kế hoạch kinh doanh E-commerce theo năm, quý, tháng và campaign.

Chịu trách nhiệm doanh thu, lợi nhuận (P&L) và hiệu quả đầu tư kênh.

Phân bổ chỉ tiêu, ngân sách và nguồn lực cho các kênh online.

Forecast doanh thu, chi phí, lợi nhuận theo từng kênh.

Theo dõi kết quả, phân tích chênh lệch và đề xuất giải pháp.

Kiểm soát chi phí quảng cáo, nền tảng, khuyến mại, vận hành để tối ưu lợi nhuận.

2. Phát triển kênh bán hàng online

Xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng cho Website/App, Shopee, TikTok Shop.

Quản lý campaign, pricing, promotion, voucher, affiliate, livestream.

Tối ưu các chỉ số: Traffic, CR, AOV, fulfillment rate, repeat rate, profit.

Phối hợp Product, IT và đối tác nâng cao trải nghiệm và chuyển đổi.

Phát triển quan hệ với nền tảng và đối tác để tăng trưởng doanh thu.

3. Quản trị hàng hóa và bán hàng

Phối hợp xây dựng kế hoạch hàng hóa cho kênh E-commerce.

Đề xuất danh mục, cơ cấu, giá và sản lượng theo từng kênh.

Phát triển Hero SKU và nhóm sản phẩm chủ lực.

Theo dõi tồn kho, sell-through, hàng chậm bán và thiếu hàng.

Xây dựng chính sách giá, khuyến mại phù hợp mục tiêu doanh thu và lợi nhuận.

Phân tích thị trường và hành vi khách hàng để đề xuất sản phẩm mới.

4. Phối hợp Marketing và tăng trưởng

Phối hợp Marketing triển khai kế hoạch tăng trưởng.

Xác định mục tiêu doanh thu, ngân sách, sản phẩm và tệp khách hàng cho campaign.

Theo dõi hiệu quả qua doanh thu, CAC, ngân sách, khách hàng mới và lợi nhuận.

Triển khai CRM, content và testing để tăng tỷ lệ mua lại.

Đánh giá hiệu quả marketing theo toàn bộ hành trình khách hàng.

5. Vận hành và trải nghiệm khách hàng

Đảm bảo quy trình xử lý đơn hàng, giao nhận, đổi trả và CSKH.

Quản lý chất lượng vận hành Customer Service trên các kênh.

Theo dõi các chỉ số: hủy đơn, hoàn hàng, SLA, giao hàng, CSAT.

Phân tích phản hồi khách hàng và đề xuất cải tiến.

Xử lý sự cố ảnh hưởng đến doanh thu và trải nghiệm khách hàng.

6. Dữ liệu và đội ngũ

Xây dựng dashboard, báo cáo và hệ thống theo dõi hiệu quả.

Tổ chức WBR, CBR và MBR để review kết quả kinh doanh.

Phân tích dữ liệu, xác định vấn đề và đề xuất giải pháp.

Quản lý mục tiêu, hiệu suất và kết quả đội ngũ.

Đào tạo, coaching và phát triển nhân sự; đề xuất cơ cấu tổ chức.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Head of E-commerce.

Kinh nghiệm và chuyên môn

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành liên quan đến Thương mại điện tử

Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực E-commerce, trong đó có ít nhất 3 năm ở vị trí quản lý.

Có kinh nghiệm quản lý Website/App, Shopee, TikTok Shop hoặc các nền tảng Marketplace; chịu trách nhiệm về doanh thu, ngân sách và P&L.

Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành thời trang, bán lẻ, FMCG hoặc hàng tiêu dùng.

Am hiểu về quản trị hàng hóa, pricing, promotion, performance marketing, CRM, hành trình khách hàng và vận hành đơn hàng.

Nắm vững các chỉ số E-commerce như Net Sales, Conversion Rate, AOV, CAC, ROAS, MER, Contribution Margin, Sell-through và Repeat Purchase Rate.

Thành thạo Excel hoặc Google Sheets; ưu tiên biết sử dụng GA4, Looker Studio, Power BI hoặc các công cụ BI tương đương.

Kỹ năng và năng lực

Có tư duy kinh doanh, định hướng kết quả và tinh thần chịu trách nhiệm cao.

Có khả năng lập kế hoạch, forecast, quản trị mục tiêu và ngân sách.

Thành thạo phân tích dữ liệu, xác định vấn đề và đề xuất giải pháp hiệu quả.

Có năng lực quản lý đội ngũ, phối hợp đa phòng ban và phân bổ nguồn lực.

Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và dẫn dắt các bên liên quan.

Chủ động, quyết đoán, tư duy hệ thống, biết ưu tiên công việc.

Thích nghi tốt với môi trường làm việc tốc độ cao