Trưởng Phòng Kỹ Thuật Bảo Hành (Gia Dụng/Điện/Điện Tử/Điện Lạnh) - Thu Nhập 20-30 Triệu (Thưởng Năm 1 - 3 Tháng Thu Nhập) - (Review Năng Lực 6 Tháng/Lần)

MASUTO chào bạn!

MASUTO - Nhãn hàng luôn nằm trong TOP doanh thu ngành hàng trên các nền tảng TMĐT như Tiktok, Shopee, Lazada...Tốc độ tăng trưởng doanh thu ổn định gấp 2 3 lần mỗi năm.

Chúng tôi sở hữu rất nhiều sản phẩm dẫn dắt thị trường và các sản phẩm chiếm thị phần cao nhất tại Việt Nam (Quạt điện AI, Nồi cơm biết nói, Máy làm tóc 5in1...)

Với sứ mệnh đem những sản phẩm chất lượng tốt, dẫn đầu xu thế, giá thành phù hợp bằng phương thức mua sắm tiện lợi, chúng tôi đề cao tính tự do sáng tạo, nuôi dưỡng tiềm năng con người và đang nỗ lực không ngừng chinh phục mục tiêu 2,500 tỷ và IPO vào năm 2031.

Chúng tôi đang tuyển dụng vị trí Quản lý bảo hành toàn quốc với thông tin chi tiết như sau:

Quản lý và vận hành hiệu quả hệ thống bảo hành MASUTO trên toàn quốc, đảm bảo các yêu cầu bảo hành được xử lý nhanh chóng – đúng quy trình – đúng chất lượng, đồng thời tối ưu chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Quản lý vận hành hệ thống bảo hành

• Điều hành hoạt động bảo hành tại các trạm trên toàn quốc, đảm bảo các yêu cầu bảo hành được tiếp nhận, phân bổ và xử lý đúng quy trình.
• Theo dõi tình trạng xử lý và kịp thời giải quyết các trường hợp tồn đọng, quá hạn.
• Phối hợp với CSKH, Kho vận và các bộ phận liên quan để xử lý các phát sinh.

Kiểm soát chất lượng dịch vụ bảo hành

• Xây dựng và kiểm soát việc tuân thủ tiêu chuẩn, quy trình bảo hành tại các trạm.
• Theo dõi chất lượng sửa chữa, tỷ lệ xử lý thành công và tỷ lệ tái bảo hành.
• Kiểm tra, đánh giá định kỳ hiệu quả hoạt động của các trạm.
• Xử lý và kiểm soát các trường hợp khiếu nại, bảo hành phức tạp

Quản lý linh kiện & vật tư bảo hành

• Lập kế hoạch và điều phối linh kiện phục vụ bảo hành.
• Kiểm soát tồn kho, cấp phát và sử dụng linh kiện tại các trạm.
• Phối hợp với Kho vận/Mua hàng đảm bảo linh kiện được cung ứng kịp thời.
• Kiểm soát thất thoát và tối ưu chi phí linh kiện bảo hành.

Quản lý chi phí bảo hành

• Lập và kiểm soát ngân sách vận hành bảo hành.
• Kiểm soát chi phí sửa chữa, linh kiện, vận chuyển và thanh toán cho các trạm.
• Kiểm tra tính hợp lệ của các đề nghị thanh toán từ trạm bảo hành.
• Phân tích chi phí và đề xuất các giải pháp tối ưu.

Quản lý & nâng cao hiệu quả hoạt động của các trạm

• Quản lý, đánh giá hiệu suất hoạt động của các trạm bảo hành.
• Xây dựng và theo dõi chất lượng dịch vụ của từng trạm.
• Đề xuất biện pháp cải thiện đối với các trạm có chất lượng hoặc hiệu suất chưa đạt yêu cầu.

Quản trị dữ liệu, báo cáo & cải tiến

• Xây dựng và duy trì hệ thống báo cáo quản trị bảo hành.

  Theo dõi, phân tích các chỉ số về để phát hiện các điểm nghẽn trong vận hành và đưa ra giải pháp tối ưu.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Kỹ thuật, Điện – Điện tử, Điện lạnh, Quản trị vận hành hoặc liên quan.
• Có từ 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bảo hành, hậu mãi, dịch vụ kỹ thuật hoặc vận hành hệ thống.
• Ưu tiên ứng viên từng quản lý mạng lưới trạm bảo hành/đối tác trên nhiều tỉnh thành.
• Có kinh nghiệm quản lý KPI, SLA, chất lượng dịch vụ và chi phí.
• Có tư duy dữ liệu, khả năng phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
• Có năng lực quản lý đội ngũ và phối hợp các phòng ban.

Quyền lợi được hưởng

Lương thưởng công bằng và minh bạch

• Thu nhập 20-30 triệu, cấu phần thu nhập mô hình 3P cạnh tranh theo năng lực.
• Thưởng phát sinh theo dự án, thưởng đột xuất theo hiệu quả công việc.
• Thưởng cuối năm từ 1-3 tháng thu nhập tùy thuộc hiệu quả kinh doanh của công ty.

Phúc lợi cạnh tranh

• Cấp trưởng nhóm trở lên tham gia chương trình ESOP hàng năm.
• Mức đóng bảo hiểm cạnh tranh và tăng theo các cấp.
• Cung cấp đầy đủ CSVC tốt nhất phục vụ công việc.
• Hưởng ngày phép năm và các quyền lợi theo quy định của Luật lao động.
• Hưởng đầy đủ các chế độ thưởng, quà tặng các dịp lễ tết trong năm.
• Voucher mua hàng nội bộ

Cơ hội phát triển và ghi nhận

• Review năng lực 6 tháng/lần.
• Review lương 1 năm/lần.
• Được đề xuất các gói học tập phát triển kỹ năng phục vụ công việc.

Môi trường làm việc lành mạnh

• Linh hoạt thời gian chấm công 30 phút.
• Môi trường thẳng thắn, cởi mở, nói không với drama.
• Môi trường làm việc hiệu suất cao, chuyên nghiệp, chuyển đổi số toàn diện.
• Tham gia vào quá trình tái kiến trúc mô hình của một doanh nghiệp tăng trưởng nhanh và chuẩn bị IPO.

Ở MASUTO, chúng tôi tạo ra một môi trường làm việc thân thiện bằng cách cung cấp các điều kiện làm việc tốt nhất. Chúng tôi luôn mang đến các cơ hội phát triển nghề nghiệp tốt nhất kèm theo đó là các phúc lợi và mức thu nhập dẫn đầu ngành.

Hãy gia nhập đội ngũ trẻ trung, năng động của MASUTO để cùng hiện thực hoá những mục tiêu của bản thân bạn nhé!