Tuyển dụng Trưởng Phòng Kinh Doanh Subscription tại Hà Nội

1. Xây dựng và phát triển sản phẩm dịch vụ AI

• Nghiên cứu nhu cầu, hành vi và mức sẵn lòng chi trả của khách hàng để đề xuất các sản phẩm/dịch vụ AI phù hợp.
• Xây dựng cấu trúc gói dịch vụ và chính sách giá: miễn phí/trả phí, mua một lần/thuê bao tháng/quý/năm, thời gian dùng thử...
• Xây dựng phương án kinh doanh cho từng gói: doanh thu, chi phí AI, chi phí vận hành và tỷ lệ chia sẻ với đối tác.
• Phối hợp với Product/AI Team xây dựng yêu cầu dịch vụ, thử nghiệm từ MVP đến triển khai thực tế.
• Liên tục đánh giá hiệu quả từng sản phẩm/gói dịch vụ dựa trên dữ liệu kinh doanh.

2. Phát triển kinh doanh & đối tác

• Tìm kiếm, đánh giá và phát triển đối tác nội dung: giáo dục, giải trí, nội dung cho trẻ em/người cao tuổi...
• Phát triển đối tác kênh: bán lẻ, trường học/trung tâm đào tạo, nhà mạng, đơn vị thanh toán và các đối tác chiến lược khác.
• Đàm phán mô hình hợp tác, chính sách thương mại và revenue sharing.
• Quản trị hiệu quả từng đối tác dựa trên doanh thu, chi phí và khả năng mở rộng.
• Đảm bảo Massko duy trì quyền kiểm soát đối với quan hệ và dữ liệu khách hàng.

3. Kinh doanh dựa trên dữ liệu

• Phân tích hành vi khách hàng: sử dụng dịch vụ, thời điểm sử dụng, điểm dừng và hành vi mua hàng.
• Phân nhóm khách hàng và xác định thời điểm phù hợp để chào bán dịch vụ.
• Theo dõi và tối ưu phễu Dùng thử → Trả phí → Gia hạn → Giữ chân.
• Thực hiện A/B Testing đối với các thay đổi về gói, giá, thông điệp và phương thức bán.
• Sử dụng dữ liệu để liên tục cải thiện hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng

4. Quản trị trải nghiệm & chăm sóc khách hàng

• Xây dựng quy trình và kịch bản chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán.
• Quản lý quá trình tư vấn, thanh toán, kích hoạt và sử dụng dịch vụ.
• Thiết lập cơ chế nhắc hạn, gia hạn, chăm sóc khách hàng cũ và thúc đẩy khách hàng quay lại.
• Thu thập và tổng hợp Voice of Customer để cung cấp đầu vào cho đội Product cải tiến dịch vụ.
• Đảm bảo hoạt động bán hàng minh bạch, phù hợp với đặc thù sản phẩm dành cho trẻ em và người cao tuổi. 

5. Phát triển bán chéo & gia tăng giá trị khách hàng

• Xây dựng các chương trình cross-sell/up-sell giữa:
• Thiết bị <-> Dịch vụ.
• Joystar <-> Meup.
• Các gói dịch vụ khác nhau.
• Massko <-> Masscom <-> Nexta.
• Phối hợp với Marketing xây dựng chương trình chào bán phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Tối ưu giá trị trung bình trên mỗi khách hàng dựa trên dữ liệu hành vi và nhu cầu thực tế. 

6. Xây dựng và quản lý đội ngũ

• Xây dựng đội ngũ kinh doanh dịch vụ và chăm sóc khách hàng theo từng giai đoạn phát triển.
• Thiết lập mục tiêu, KPI, quy trình làm việc và cơ chế phối hợp trong đội.
• Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu quả nhân sự.
• Chuẩn hóa mô hình vận hành tại Joystar để từng bước mở rộng sang Meup và toàn bộ mảng dịch vụ của Massko.

Yêu cầu ứng viên

1. Kinh nghiệm

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong phát triển hoặc kinh doanh các sản phẩm/dịch vụ trả phí cho số đông người dùng.
• Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý.
• Có kinh nghiệm trong ít nhất một trong các lĩnh vực:
  - VAS/Telecom.
  - Ứng dụng trả phí/Subscription trên App Store, Google Play.
  - EdTech.
  - Digital Services/SaaS/Fintech hoặc các mô hình kinh doanh có doanh thu định kỳ.
• Đã trực tiếp đưa ít nhất một sản phẩm/gói dịch vụ trả phí từ ý tưởng đến khi tạo ra doanh thu, có số liệu chứng minh kết quả. JD_Truong phòng KD Dịch vụ đ...

2. Năng lực chuyên môn

• Có tư duy Business Owner/Product Owner, hiểu đồng thời bài toán sản phẩm, kinh doanh và trải nghiệm khách hàng.
• Có khả năng thiết kế gói dịch vụ, mô hình giá và chính sách Subscription.
• Có năng lực phân tích dữ liệu: SQL hoặc thành thạo Excel/Google Sheets và các công cụ phân tích.
• Hiểu và sử dụng các chỉ số/phương pháp như Conversion Funnel, Cohort, Retention, Churn, A/B Testing.
• Có kinh nghiệm xây dựng hoặc quản lý Customer Service/Customer Experience cho sản phẩm Subscription.
• Có kinh nghiệm đàm phán và quản trị hợp tác theo mô hình Revenue Sharing.
• Có khả năng xây dựng hệ thống, quy trình và đội ngũ trong điều kiện chưa có sẵn mô hình vận hành.

3. Ưu tiên

• Có kinh nghiệm với sản phẩm trẻ em, giáo dục hoặc người cao tuổi.
• Có kinh nghiệm sử dụng CRM/Marketing Automation và các công cụ chào bán dựa trên hành vi khách hàng.
• Thường xuyên trải nghiệm và hiểu các sản phẩm AI.
• Có kinh nghiệm với các sản phẩm kết hợp thiết bị + dịch vụ số.

Quyền lợi được hưởng

Lương: Cạnh tranh

Phúc lợi:

• Lương cứng + Thưởng
• Thu nhập cạnh tranh tương xứng năng lực.
• Thưởng hiệu quả kinh doanh hấp dẫn.
• Thưởng theo kết quả mục tiêu chiến lược của Công ty.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.

Phụ cấp khác: Phụ cấp ăn trưa + Gửi xe máy + Các khoản phụ cấp theo lương

Thời gian thử việc: 2 tháng hoặc theo năng lực

Cơ hội huấn luyện: Cơ hội xây dựng đội ngũ và phát triển sự nghiệp cùng một mô hình kinh doanh mang ý nghĩa xã hội lớn.

Đồng nghiệp:

• Môi trường làm việc nhân văn, minh bạch, đề cao sự tử tế và phát triển con người.
• Tham gia các hoạt động văn hóa, teambuilding, du lịch và các chương trình gắn kết nội bộ.

Ngày nghỉ: Thứ 7, CN hàng tuần và các ngày lễ theo quy định của pháp luật