Tuyển dụng Trưởng Phòng CSKH tại Hà Nội

1.1 Quản lý và phát triển đội CSKH (50%) 

• Quản lý đội ngũ từ 5 - 10 nhân sự CSKH. 

• Phân chia data khách hàng và kiểm soát hiệu suất làm việc của nhân viên. 

• Theo dõi KPI cá nhân và KPI đội nhóm. 

• Đào tạo kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối và chốt upsale. 

1.2 Tham gia bán hàng và chốt đơn (30%) 

• Tư vấn và chốt các khách hàng tiềm năng hoặc đơn hàng lớn.

• Hỗ trợ nhân viên xử lý các tình huống khó. 

• Tham gia CSKH lại khách cũ, và lên giá cho KH mua sỉ. 

1.3 Quản lý dữ liệu và quy trình bán hàng (10%) 

• Kiểm soát việc cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống. 

• Xây dựng và tối ưu kịch bản tư vấn - kịch bản chốt Upsale & Cross sale 

• Phối hợp với bộ phận Marketing để tối ưu chất lượng data. 

1.4 Báo cáo và phát triển doanh số (10%) 

• Báo cáo kết quả bán hàng theo ngày/tuần/tháng. 

• Phân tích tỷ lệ chuyển đổi và đề xuất giải pháp tăng doanh thu. 

• Đề xuất các chương trình bán hàng, combo và chiến dịch thúc đẩy doanh số.

Yêu cầu ứng viên

• Nữ, từ 25 tuổi trở lên. 

• Có tối thiểu 4 năm kinh nghiệm Sale(Upsale) và 2 năm kinh nghiệm quản lý đội nhóm. 

• Có kinh nghiệm bán hàng qua Facebook. 

• Ưu tiên ứng viên từng làm trong ngành mỹ phẩm, làm đẹp, thực phẩm chức năng. 

• Có khả năng đào tạo và dẫn dắt đội CSKH, phân tích số liệu và quản lý KPI. 

• Có laptop cá nhân. 

• Chịu được áp lực doanh số.

Quyền lợi được hưởng

• Được đào tạo chuyên sâu về quản trị đội CSKH và chiến lược bán hàng online. 

• Cơ hội phát triển lên Trưởng phòng kinh doanh. 

• Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ. 

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, định hướng phát triển lâu dài.