Tuyển dụng Trưởng Nhóm Hỗ Trợ Kỹ Thuật [Hà Nội] - Thu Nhập Cạnh Tranh

• Điều phối ticket/yêu cầu hỗ trợ; phân công, theo dõi tiến độ và kiểm soát SLA; xây dựng cơ chế escalation L1/L2/L3/R&D.
• Hỗ trợ khảo sát, thiết kế, PoC, triển khai, nghiệm thu và bàn giao Firewall; xử lý các cấu hình routing, NAT, VPN, HA/Cluster, policy và các tính năng bảo mật.
• Phân tích log, traffic, packet capture và xử lý sự cố mạng/an ninh mạng; trực tiếp tham gia các sự cố P1/P2 và thực hiện RCA.
• Phối hợp R&D/Product xử lý lỗi, kiểm thử bản vá/phiên bản mới và đề xuất cải tiến tính năng, hiệu năng, độ ổn định.
• Duy trì tài liệu kỹ thuật, troubleshooting guide, FAQ và knowledge base cho đội hỗ trợ.
• Theo dõi KPI/SLA, phân tích xu hướng sự cố, báo cáo chất lượng dịch vụ và đề xuất cải tiến.
• Quản lý, đào tạo, mentoring và phát triển năng lực đội ngũ; phân bổ nguồn lực/trực phù hợp.
• Hỗ trợ Presales/Sales trong tư vấn giải pháp, khảo sát, demo/PoC và giải đáp yêu cầu kỹ thuật.

Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp chuyên ngành CNTT, Mạng máy tính hoặc tương đương.
• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm Network/Security/Firewall/Technical Support; tối thiểu 2 năm ở vai trò Team Lead/Technical Lead hoặc tương đương.
• Ưu tiên kinh nghiệm triển khai/vận hành Firewall cho doanh nghiệp lớn, cơ quan nhà nước, ISP/Telco hoặc hệ thống yêu cầu cao về ATTT.
• Có tư duy troubleshooting, kỹ năng quản lý đội nhóm, giao tiếp khách hàng và phối hợp liên phòng ban.
• Đọc hiểu tài liệu kỹ thuật tiếng Anh; chủ động và có khả năng xử lý tình huống áp lực cao.
• Chứng chỉ: 
• CCNA/CCNP hoặc tương đương; chứng chỉ Firewall như Fortinet, Palo Alto, Check Point.
• Security+, CEH, CISSP hoặc chứng chỉ an toàn thông tin liên quan

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập cạnh tranh (tùy theo năng lực và kinh nghiệm làm việc thực tế)
• Cơ hội tiếp cận công nghệ Network Security, Firewall, SOC và Threat Intelligence; được đào tạo/chứng nhận phù hợp.
• Có cơ hội tham gia các dự án Firewall/an toàn thông tin quy mô lớn.
• Lộ trình phát triển lên Technical Manager, Product Manager, Security Architect hoặc các vị trí quản lý kỹ thuật Môi trường làm việc năng động, có cơ hội phát triển lên vị trí chuyên gia.