Tuyển dụng Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng tại Hải Phòng

1. Quản lý hoạt động giao dịch tại quầy

- Điều hành luồng giao dịch khách hàng, bố trí nhân sự hợp lý theo khung giờ cao điểm – thấp điểm.

- Đảm bảo các quy trình giao dịch, quy định vận hành tiền mặt, chứng từ tuân thủ quy định nội bộ và NHNN.

- Kiểm soát rủi ro tác nghiệp, hạn chế sai sót, sự cố nghiệp vụ.

- Giám sát việc tiếp nhận và xử lý phản ánh – kiến nghị của khách hàng tại quầy.

2. Quản trị đội ngũ dịch vụ khách hàng

- Quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của giao dịch viên/nhân viên DVKH.

- Hướng dẫn, kèm cặp nghiệp vụ – kỹ năng phục vụ, kỹ năng bán chéo tại quầy.

- Xây dựng văn hóa phục vụ khách hàng tận tâm – đúng chuẩn – đồng nhất.

3. Hỗ trợ kinh doanh & bán chéo

- Triển khai các chương trình bán chéo tại quầy: Tiết kiệm ưu đãi, Chăm sóc KH VIP, Giới thiệu KH vay...

- Đảm bảo chỉ tiêu bán chéo tối thiểu của bộ phận DVKH theo từng giai đoạn/thời kỳ theo đúng định hướng của Ngân hàng

4.  Báo cáo & đề xuất cải tiến

- Báo cáo định kỳ về hiệu suất quầy, năng suất Giao dịch viên, tình hình phản hồi của khách hàng.

- Phối hợp các bộ phận liên quan (CNTT, vận hành, marketing...) để triển khai dự án nâng cao trải nghiệm KH.

5. Các hoạt động khác theo phân công của BLĐ đơn vị

Yêu cầu ứng viên

- Tốt nghiệp trình độ Đại học trở lên;

- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý đội ngũ DVKH tại Ngân hàng, hoặc ít nhất 03 năm đảm nhiệm vị trí Kiểm soát viên DVKH;

- Có khả năng làm việc dưới áp lực công việc cao

- Kỹ năng quản lý, đào tạo, dẫn dắt đội ngũ

- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình tốt

Quyền lợi được hưởng

- Mức lương dao động 20 - 27 triệu/tháng

- Phụ cấp ăn, trang điểm, độc hại; incentive theo tháng;

- Các chế độ lễ tết và các phúc lợi khác theo quy định của Ngân hàng

- Cơ hội thăng tiến và phát triển lên các vị trí cao hơn