Tuyển dụng Trưởng Nhóm Biên Tập Viên Tiếng Nhật - Ca Hành Chính - Công Ty Nhật tại Hà Nội

• Hỗ trợ quá trình phỏng vấn, hội nhập nhân viên mới, đào tạo và chia sẻ kiến thức cho các thành viên trong nhóm.
• Phối hợp với các phòng ban và khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy cải tiến liên tục, bao gồm lập kế hoạch nhân sự, sắp xếp ca làm việc, quản lý chấm công và phân bổ khối lượng công việc.
• Quản lý hoạt động hằng ngày của đội ngũ Kiểm duyệt Nội dung (Content Moderation), đảm bảo đạt các chỉ số SLA, năng suất, chất lượng và độ chính xác; thực hiện các biện pháp khắc phục khi cần thiết.
• Đào tạo, hướng dẫn và đưa ra phản hồi thường xuyên nhằm nâng cao hiệu suất làm việc cũng như phát triển nghề nghiệp cho nhân viên. Đảm bảo việc áp dụng nhất quán các hướng dẫn của khách hàng, chính sách kiểm duyệt và quy trình nội bộ.
• Xử lý các trường hợp leo thang trong quá trình kiểm duyệt nội dung và hỗ trợ Nhân viên đưa ra quyết định dựa trên chính sách.
• Xác định các khoảng trống về chất lượng, nguyên nhân gốc rễ và các cơ hội cải tiến quy trình; triển khai các biện pháp khắc phục và phòng ngừa.
• Chuẩn bị và trình bày các báo cáo vận hành, cập nhật hiệu suất và kế hoạch cải tiến cho cấp quản lý.
• Xây dựng môi trường làm việc tích cực, hòa nhập và hiệu suất cao, đồng thời thúc đẩy sự gắn kết và phúc lợi của nhân viên.

Yêu cầu ứng viên

• Tiếng Nhật trình độ cao (JLPT N1 hoặc tương đương).
• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm quản lý, giám sát hoặc dẫn dắt đội nhóm.
• Có kinh nghiệm trong các lĩnh vực Kiểm duyệt nội dung, Trung tâm chăm sóc khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Tư vấn, Dữ liệu, Telesales hoặc Kiểm duyệt là một lợi thế.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao.
• Có kỹ năng lãnh đạo tốt, có khả năng tạo động lực và truyền cảm hứng cho đội ngũ đa dạng.
• Có khả năng thích nghi và làm việc hiệu quả trong môi trường năng động, tốc độ cao.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập: 23.000.000 – 25.000.000 VNĐ (gross/tháng + Thưởng KPI hàng tháng)
• Làm việc trong môi trường tập đoàn đa quốc gia, với các khách hàng là những doanh nghiệp nước ngoài hàng đầu trong lĩnh vực.
• Cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.
• Xét thăng chức, tăng lương 1 lần/năm.
• Lương tháng 13.
• Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thưởng và quà tặng vào các dịp lễ, Tết.
• Các hoạt động gắn kết nhân viên như tiệc sinh nhật, hoạt động nội bộ và các chương trình dành cho nhân viên.