Tuyển dụng Thực Tập Sinh Hỗ Trợ Kỹ Thuật (Helpdesk) tại Hồ Chí Minh

1. IT Helpdesk & Support
• Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ IT từ người dùng qua hệ thống Ticket, Email, Chat nội bộ.
• Hỗ trợ cài đặt, cấu hình máy tính, phần mềm, máy in, thiết bị mạng cơ bản.
• Hỗ trợ xử lý sự cố IT mức độ L1 theo hướng dẫn.

2. IT Service & Quy trình
• Ghi nhận, cập nhật và đóng ticket đúng quy trình & SLA.
• Hướng dẫn người dùng sử dụng hệ thống, phần mềm cơ bản.
• Phối hợp với Mentor/IT Team xử lý sự cố phức tạp (L2).

3. Khác
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng nhóm IT.

Yêu cầu ứng viên

Bắt buộc
• Sinh viên năm 3 hoặc năm cuối các ngành CNTT, Hệ thống thông tin, Mạng máy tính, Kỹ thuật máy tính.
• Có kiến thức cơ bản về Windows, Office/Office 365.
• Hiểu biết cơ bản về mạng LAN/WiFi.
• Có tinh thần học hỏi, trách nhiệm, tuân thủ quy trình.

Ưu tiên
• Từng thực hành IT Helpdesk, IT Support tại trường hoặc doanh nghiệp.
• Có tư duy dịch vụ, thích hỗ trợ người dùng.

Yêu cầu thái độ & mindset (RẤT QUAN TRỌNG)
• Chủ động học, không đợi giao việc.
• Chấp nhận bị đánh giá theo checklist & KPI.
• Có mong muốn phát triển nghề nghiệp IT Support / IT Service.

Quyền lợi được hưởng

• Được đào tạo bài bản về IT Helpdesk & IT Service.
• Được làm việc với hệ thống IT thực tế.
• Được Mentor kèm cặp trong suốt chương trình.
• Hỗ trợ phụ cấp thực tập theo chính sách công ty.
• Có cơ hội tuyển dụng chính thức lên Junior IT Support sau thực tập.
• Hỗ trợ xác nhận thực tập.