Tuyển dụng Shopify Technical Support (Remote) tại Hà Nội

• Tiếp nhận và phân tích các vấn đề kỹ thuật phát sinh khi khách hàng sử dụng Shopify App.
• Kiểm tra, phân tích và xử lý các lỗi kỹ thuật ở mức cơ bản.
• Kiểm tra các vấn đề liên quan đến Shopify Store, App, Theme và thiết lập của khách hàng.
• Sử dụng các công cụ kỹ thuật để kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi.
• Hướng dẫn khách hàng khắc phục các vấn đề kỹ thuật theo tài liệu và quy trình có sẵn.
• Thu thập thông tin cần thiết và chuyển các lỗi cần xử lý chuyên sâu cho Developer.
• Phối hợp với Developer để theo dõi, kiểm tra và xác nhận kết quả xử lý lỗi.
• Ghi nhận các lỗi thường gặp và cập nhật tài liệu hướng dẫn kỹ thuật.

Yêu cầu ứng viên

• Có nền tảng HTML, CSS, JavaScript và tư duy xử lý vấn đề kỹ thuật.
• Hiểu biết về E-commerce và các nghiệp vụ, thiết lập cơ bản của một Online Store.
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu tiếng Anh và làm việc nhóm tốt.
• Ưu tiên ứng viên có từ 6 tháng kinh nghiệm với Shopify, Shopify App hoặc vận hành Shopify Store.
• Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp/chuyên ngành Công nghệ thông tin, Kỹ thuật phần mềm hoặc các ngành liên quan.
• Sẵn sàng làm việc ngoài giờ hành chính hoặc theo ca khi có yêu cầu, phù hợp với đặc thù hỗ trợ khách hàng quốc tế.

Quyền lợi được hưởng

• Thu nhập 5 – 12 triệu/tháng, tính theo Rate × số giờ trực thực tế + Bonus, chính sách thu nhập rõ ràng.
• Thời gian làm việc linh hoạt, tối thiểu 20 giờ/tuần; nhân sự đáp ứng từ 36 giờ/tuần được hưởng thêm các chính sách phúc lợi của công ty.
• Remote 100%, chủ động lựa chọn ca làm việc phù hợp; đội ngũ Technical Support đảm bảo hỗ trợ khách hàng 24/7.
• Cơ hội làm việc trực tiếp với Shopify App, E-commerce và các vấn đề kỹ thuật thực tế, phù hợp để phát triển chuyên môn Technical Support.
• Được đào tạo về Shopify, sản phẩm và quy trình xử lý technical issues, có cơ hội nâng cao kiến thức về Web Technology và E-commerce.
• Với nhân sự làm việc từ 36 giờ/tuần, được bổ sung các chính sách Bảo hiểm, khám sức khỏe, sinh nhật và tri ân theo chính sách công ty.
• Chính sách làm việc và tính thu nhập minh bạch, rõ ràng về Rate, thời gian trực và Bonus.
• Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện, đề cao tinh thần chủ động và phối hợp trong Team.
• Có cơ hội phát triển lên các vị trí Technical Support cấp cao hoặc các vai trò liên quan đến Product/Technical dựa trên năng lực và kết quả công việc.